全国纳税服务会我局经验(定稿).docVIP

全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料 整合纳税服务资源 提升纳税服务水平 重庆市国家税务局 近年来，重庆市国税局紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐税收”的税收工作主题，按照“深化、拓展、突破”的工作思路，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高纳税人税法遵从度为目标，整合纳税服务窗口资源、信息资源、税法宣传资源、纳税辅导资源、部门服务资源和监督评价资源，努力改进和优化纳税服务，初步建立和完善了“需求导向、资源集约、信息依托 、专业高效”的纳税服务机制，纳税服务质量和水平明显提升。 一、整合窗口资源，规范服务标准 深化办税服务厅标准化建设试点运行涵盖网上办税、网上咨询、征纳互动、投诉举报等功能的网上办税服务厅目前，我局正在积极推进包括自动语音、人工座席、呼出管理和业务管理等子系统的12366纳税服务热线，搭建全市统一的短信服务平台。重点是整合资源，打造12366纳税服务热线、互联网站、短信平台“三网合一”的综合性纳税服务平台。一是整。统一公开服务事项、服务流程、服务标准和内部管理及监督控管等规程是重庆电视台《重庆日报》税法宣传专栏，每月一个主题是网络资源12366纳税服务热线重庆国税互联网站和区县局子网站，就关注的税收热点、焦点、难点问题与广大网民在线互动交流在对全体纳税人提供普遍服务的基础上，为重点税源户提供点对点、一对一的个性化服务建立了联席协作制度，在税收信息交换、税收宣传、税收征管、纳税服务等方面加强协作。从今年5月1日起，实行国、地税联合办理税务登记证，在全市范围内实现“一个机关受理，一套登记资料，一套证件通用，一个税号管理，一证套印两章”。市政府领导对近年来国、地税局加强协作配合，合力推进税收工作的做法和效给予了充分肯定。通过整合纳税服务资源，我局纳税服务取得了明显成效征纳关系和谐393.1亿元，增长了536.19%。国税工作得到了各级党政、纳税人及社会各界的充分肯定，被评为重庆市首批文明行业、重庆直辖十年精神文明创建工作先进行业近年的纳税服务工作，我有如下四点体会： 一改进和优化纳税服务纳税人需求导向税务机关必须以纳税人的正当需求为改进和优化纳税服务的导向，更加贴近于纳税人多元化、个性化需求的“服务产品”，促税务管理与纳税服务有机结合，构建和谐的税收征纳关系。 二改进和优化纳税服务流程再造基础在数据大集中的发展趋势下，税务机关应以税收信息化为支撑，整合资源，再造税收征管流程，数据处理节点明确征管流程各个环节的工作内容，为纳税人提供超越时间限制的服务，满足纳税人随时都可能寻求的服务；提供超越空间限制的服务，使纳税人在任何地方都可以享受纳税服务；提供超越形态限制的服务，使纳税人办税不受物质形态的限制，促进服务平台的统一性，服务手段的多样性，服务内容的对应性。 三改进和优化纳税服务建立评价体系重点 （四改进和优化纳税服务形成职能合力保障对内要按照科学化、专业化、精细化的原则，调整机构设置，整合服务资源，形成一个自上而下、整体联动的纳税服务系统。对外要广泛动员深入发掘、整合利用社会公共服务资源，尤其需要主动寻求当地党政的理解与支持，强化与地税、工商、海关、公安等职能部门沟通协作、资源共享，纳税服务。 纳税服务是的永恒主题。将紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐税收”的税收工作主题，促进。 4