常用接待礼仪基本要求林春梅.ppt

奉茶礼仪 九、奉茶礼仪 茶水要适量。茶水倒至杯子的7分满即可。 端茶要得法。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；对没有杯耳的茶杯，杯子的端法应该是右上左下，即右手握着杯子的二分之一处，左手托着杯子底部。 奉茶礼仪 续茶要得体。一般每隔15-20分钟要续茶一次。 续茶时，一般是用右手拿茶壶或暖瓶，从领导或宾客座位的右边，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，在领导或宾客座位的右后方把茶水倒入杯中。 电话礼仪 十、电话礼仪 接电话：要及时，一般铃响不过三声；要礼貌，第一句话要问候对方。 打电话：择时通话、通话三分钟原则、拨错电话要道歉。 挂电话：地位高者、长者、宾客先挂电话。 酒宴礼仪 十一、酒宴礼仪 （一）斟酒礼仪。 1、斟酒要适量。 2、斟酒有顺序。 3、斟酒讲要求。 4、斟酒有讲究。 酒宴礼仪 （二）敬酒的规矩 1、第一杯酒由主人敬。 2、切莫忽略敬酒的顺序。 3、酒要倒满，但不一定喝干。 4、敬酒要入乡随俗。 5、敬酒时的14个注意事项。 酒宴礼仪 （三）酒宴过程中还需注意的其它 礼仪 1、尊重身边的服务人员。 2、结账金额尽量不要让客人知道。 3、一定要带足现金。 着装礼仪 十二、着装礼仪 领带打好后的标准长度：领带的下端正好抵达皮带扣。 领带夹的用法：在穿西服时使用，仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。 着装礼仪 穿西装的“三色”原则。男士出席正式场合穿西装、制服，要坚持“三色”原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或者三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一种颜色或一个色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。 女士出席正式场合穿西服套裤、套裙或旗袍。（皮鞋、手提包应为一种颜色或一个色系） 常用礼仪基本要求 讲得不对的地方请 批评指正！ 谢谢大家! * * * * * * * * * * * * 礼仪文化基本要求 礼仪基本要求 礼 仪 礼指的是尊重，是做人的要求，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 仪是表现形式，是要把尊重自己、尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术 沟通技巧 行为规范 礼仪基本要求 礼仪以尊重为本 1、自尊 (1)尊重自我。 (2)尊重自己的职业。 (3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人 (1) 尊重上级是一种天职 (2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德 (4) 尊重客户是一种常识 (5) 尊重所有人是一种教养 常用礼仪 守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方法和姿势； 待人接物应注意的细节和流程; 向上级汇报工作时的礼仪； 如何做自我介绍； 握手礼仪； 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。 位次排序基本要求 一、守时是一种美德，也是一 种基本的礼仪 守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！ 位次排序基本要求 二、位次排序的基本要求 ㈠会议的位次排序 ㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序 会议的位次排序 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。 2、以左为尊。 这是我国政务交往中采用的传统做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例，而国际惯例则以右为尊） 3、居中为上。 1 2 5 3 1 2 4 面门为上 以左为尊 居中为上 方案一: 面对房门一侧为主席台 方案二： 此侧为主席台 门 小型会议室 主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座位要相对居中（以集团常委排名为例） 主席台 董事长 书 记 总经理 常委3 常委7 常委5 常委6 常委4 通 道 座 位 座 位 突出