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8D基本知识培训　　　 * * 8D基本知识介绍 1、什么是8D 2、8D的流程 3、8D的工作方法介绍 1、什么是8D 8D (8Disciplines)又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法, 是解决问题的8条准则或称8个工作步骤（把前期准备工作叫D0），是福特公司分析处理问题的一种经典的方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁,现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法. 2、8D的流程： D0:问题提出（准备) D1：小组成立 D2：问题描述 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 3：8D工作方法介绍 8D目的： 对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决，从而及时解决客户对公司的投诉，提高顾客满意度并培养团队的合作技巧。 8D的适用标准： 问题已被定义和量化; 8D的顾客正在经历症状并且受影响的各方已经被确定; 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先权（严重性、紧急性、增长的速度）使8D过程成为必要; 问题原因不明; 管理层承诺找出根本原因并预防再次发生; 症状的复杂性超出了个人能解决的范围，需要团队合作。 目的： 选取、验证、执行和证实紧急反应行动； 确定是否需要8D来解决问题。 策略: 问题已经被定义了吗？（抱怨、经常发生、常困扰） 问题已经被定量化了吗？（数据统计） ERA（紧急反应行动-临时措施）的需求是否已经评估？ 如果采取ERA，验证了吗? 如果采取ERA，确认了吗? 是否可以用8D来解决？ 是否与前期的8D重复？ 可以采用趋势图、排列图等工具 4、8D工作方法 （0）D0-工作准备 工作流程： 活动 目标 先掌握问题点,并根据其重要性及解决有限顺序，决定问题点解决方法 判断是否可以利用8D进行解决 推进步骤 整理问题点 决定重要度 决定问题解决方法 Team 构成 主要活动内容 掌握所有问题点病整理 - 客户抱怨内容 - 公司内后工序抱怨 ( 工序内不良等 ) 考虑各问题解决紧急度决定优先顺序 - 质量损失费用 - 客户(后工序)抱怨程度 -成本、急迫 各工序分工活动 ; 永久运营 紧急改善team (TFT) ; 短时运用 （1）D1-小组成立 目的: 是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题 极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题 一组合适的人员能够包括所有必需的资源（时间、权限等）并综合每一个人所具有的技能 小组成员必须有一个组长、指导者和协调人 关键点： 成员资格：选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等的人员，并对人员的职能职责进行界定； 建立目标； 首次会：工作安排、成员评审； 建立工作计划； 小组建设：根据需要变更团队成员。 常见性错误： 所选择的完成8D过程的小组成员没有技术知识。 只有一两个人实施该过程 工作流程： 活动 目标 小组构成人员要具备相关业务（工序/产品）的知识和经验, 也要具备解决问题的必要能力 小组里一定要有负责人 推进步骤 定团队的负责人 选拔团队成员 确定各推进项目领导及工作计划 把握现象 主要活动内容 选定团队负责人 团队负责人要做的工作有确保队员、预算、工程及设计变更、 推进日程等相关决定内容的管理及采取措施 成员的能力与否 设定问题解决目标 与问题解决相关的人员选拔 认识团队的目标 设定问题解决日程及领域 Y N （2）D2-问题描述 目的: 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等，“什么东西出了什么问题”等。 关键点：? 收集和组织所有有关数据以说明问题? 问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结? 审核现有数据，识别问题、确定范围? 细分问题，将复杂问题细分为单个问题? 问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知? 风险等级 问题描述的方法： 使用鱼刺图定性、定量分析问题的现状 用5W1H方法去定义及收集问题的资料； 定义问题也可用-图片、形象、图表等； 工作流程： 活动 目标 尽可能的用5W2H (谁、什么、什么时候、哪里