荣威-新车交付流程话术(2010年汇总).pptVIP

* 具体接待客户的行为 参考话术 陪同客户一起上牌回来之后…… 在接下来的准备工作过程中要多次招呼客户，告知我们现在行动到哪个步骤，让客户安心的等待，也让客户知道我们真正的在为他办事情！ 李先生，现在车辆上好牌了，我们将正式把您的爱车交给您。正式交车之前我们要清洗一下车辆、做一些交接文件的准备工作。大概需要半小时左右。麻烦您在这里的贵宾休息区看看电视或杂志，稍微休息一下。等我们准备好之后我会过来叫您的。您看这样安排可以吗？……好，那您稍等。 交车当日接待 定义及说明 前言 交车流程 交车前的准备 交车的预约 交车当日接待 车辆的交接 文件的交接 客户服务说明 交车仪式 欢送仪式 * 具体接待客户的行为 参考话术 确认支付方式 引领客户到收银台 最后文件交接、款项确认 “李先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？” “李先生，这是我们的收银员刘XX。她将负责整个支付流程。”(客户将银行卡/现金/支票交给收银员) “李先生，您的付款