物业管理基础试卷.docVIP

题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 得 分 得分 评卷人 一、单项选择题（每题1分，30题，共30分） 1、物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重的是（ ）。 A、房屋的不可移动性 B、房屋从开发、经营到使用、管理的全过程 C、房屋的使用、服务与管理 D、物质实体和依托于物质实体上的物业 2、因为物业管理具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 3、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 4、物业管理公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A、工程部 B、管理部 C、产业部 C、租赁部 5、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ）可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内 6、根据《物业管理企业资质管理办法》物业管理三级资质企业需要有（ ）万元以上的注册资本。 A、10 B、50 C、100 D、150 作为全国物业管理示范小区，物业管理企业的零修及时率应达到（ ）。 A、95% B、100% C、90 % D、 98% 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区公用设施设备的（ ）。 A、多样化 B、私有化 C、社会化 D、系统化 9、智能化建筑至少应具备5大要素：楼宇自动化系统、保安自动化系统、消防自动化系统、办公自动化系统及（ ）。 A、服务自动化系统 B、通信自动化系统 C、监控自动化系统 D、信息自动化系统 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求一级服务每年至少向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到（ ）。 A、80% B、90% C、95% D、98% 业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的（ ）的法律关系。 A、民事性质 B、行政性质 C、不平等主体之间 D、有隶属关系的主体之间 12、物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（ ）。 A、投诉接待 B、投诉回访 C、问询接待 D、报修接待 物业管理公司在接待客户办理入住手续时。首先要（ ）。 A、与客户填写有关材料 B、核对客户资料 C、陪同验房 D、向客户交接钥匙 在第一次业主大会会议上，物业建设单位应当作出关于（ ）的工作报告。 A、竣工验收 B、接管验收 C、早期介入 D、前期物业管理 重大的物业管理措施应当由（ ）审议决定。 A、业主委员会 B、业主大会 C、居民委员会 D、接到办事处 为完成某项任务或采取某种行动或实现拟定目标、要求及相应的办法、步骤、措施、时限等所形成的文字资料是（ ）。 A、通知 B、计划 C、报告 D、资料 在客户来电投诉完毕后，物业管理员应对来电者要（ ）。 A、多做解释 B、表示感谢 C、承认错误 D、积极辩解 18、业主大会作出的决定，应当告知相关的（ ）。 A、派出所 B、工商局 C、居民委员会 D、街道办事处 房屋租赁合同必须依法（ ）。 A、进行价格备案 B、办理登记 C、通过检查 D、尽心公正 房屋渗漏水项目维修后，在（ ）天后回访。 A、第一个雨天后 B、第一天 C、第二天 D、一周后 由于物业管理档案资料的管理具有( ）的特点，所以要对物业管理程序的各个环节都进行及时性、经常性、完备性的记