深圳市零售行业顾客满意度调查报告18.docVIP

【最新资料，WORD文档，可编辑】 \　　联商网消息：发展重深耕，服务促双赢－－2010年度深圳市零售行业顾客满意度调查报告 　　第一部分：调查说明 　　一、调查背景 　　2010年，面对十分复杂的国内外经济环境，深圳经济仍呈快速增长的态势。全年深圳市社会消费品零售总额3000.76亿元，增长17.2%，增速高出同期GDP增速5.2个百分点。伴随着经济形势的一系列增长，深圳零售业也迎来了具有里程碑意义的一年。这一年，人人乐、天虹、岁宝三家大型商家集中上市，借助资本的力量，深圳商业企业更长袖善舞；这一年，华润欢乐颂、KKMALL(京基·百纳空间)、君尚百货等一系列购物广场相继开业，使得零售业的形态更加丰富，商圈功能更加完善…… 　　零售业的不断发展是否更好地迎合了顾客的需求，是否让顾客感觉更加满意。在企业快速成长的过程中，消费者眼中各商家的优势与不足是怎样的。为了更好把脉顾客需求变化，推动整个行业的全面提升，深圳市零售商业行业协会已连续九年开展满意度调查。2010年度深圳市零售行业顾客满意度的研究继续委托第三方调研机构——深圳市万人市场调查股份有限公司负责整个项目的执行。 　　二、执行情况说明 　　本项目的执行包括两大部分，其一是深圳市零售行业顾客满意度调查，其二是深圳市商圈零售顾客满意度调查。 　　(一)调查对象 　　1、深圳市零售行业顾客满意度调查 　　本次调查对象为深圳市(包