[经管营销]业务员销售礼仪.ppt

职业形象设计与规范 业务员着装原则 男士西装、中山装、正装 男士基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 职业形象设计与规范 业务员着装原则 穿西装的原则 * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 职业形象设计与规范 业务员着装原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 职业形象设计与规范 业务员着装原则 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良、外观整洁、讲究文明 职业形象设计与规范 衬衫与领带的穿着原则 不同款式的领带所代表的含义： * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? *??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 职业形象设计与规范 成功约见客户 得体的介绍礼仪 营造轻松有趣的沟通气氛 业务拜访礼仪 职业形象设计与规范 成功约见客户 业务拜访礼仪 事先约定时 做好准备工作 职业形象设计与规范 得体的介绍礼仪 业务拜访礼仪 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 职业形象设计与规范 得体的介绍礼仪 业务拜访礼仪 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 职业形象设计与规范 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 致意 举手致意 点头致意 欠立致意 （1）通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 （2）非商务场合别人为你上茶时 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 致意 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 介绍 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 握手 注意事项： （1）不可滥用双手； （2）不可交叉握手； （3）双眼要注视对方； （4）不可手向下压； （5）不可用力过度。 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 交换名片 名片的准备 接受名片 递名片 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 业务接待礼仪 职业形象设计与规范 名片交换的时间、方式、途径 勿把自