市场营销新理念与销售人员管理(PPT_129页)课件.ppt

* 营销新理念与销售人员管理 * 小天鹅的公式 1=25；8=1 1=8=25 百分之八十的客户不希望经常换供应商，是供应商 的行为迫使客户寻找新供应商。 小天鹅的 1,2,3,4,5原则 1. 上门服务带一双鞋 ．进门两句话 ．带好三块布: 修机, 垫机, 擦机. 4. 做到四不准:抽烟, 喝水, 乱收费, 拿礼品 5. 五年保修 * 营销新理念与销售人员管理 * 海尔售后服务的 一,二,三,四原则 一个结果----服务圆满 二个理念----1.带走用户的烦恼 2.留下海尔的真诚. 三个控制----1.服务投诉率小于 10PPM 2.服务遗漏率小于 10PPM 3.服务不满意率小于 10PPM 四个不漏----1.一个不漏地记录用户反映的问题. 2.一个不漏地受理用户反映的问题. 3.一个不漏地复查处理的结果. 4.一个不漏地将处理结果反映到设计, 生 产, 经营部门. * 营销新理念与销售人员管理 * 案例：＂上海百事＂与超市及大卖场的合作方案 价格支持系统 产品支持系统 促销支持系统 服务支持系统 设备支持系统 * 营销新理念与销售人员管理 * 大众市场营销 区隔市场营销 利基市场营销 一对一的市场营销 营销方式的演进 在既定市场战略