市场营销管理哲学及其贯彻【精品管理资料】课件.pptVIP

湖南工程学院经济管理系 * ?课堂研讨3 顾客满意对企业经营有哪些利益？ 湖南工程学院经济管理系 * 顾客满意的好处 1. 较长期地忠诚于公司； 2. 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级； 3. 为公司和它的产品说好话； 4. 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感； 5. 向公司提出产品或服务建议； 6. 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。 　　　资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版） ．第66页． 北京：中国人民大学出版社，2001.7。 湖南工程学院经济管理系 * ?课堂研讨4 试列举出您所知道的提高顾客认知价值的具体方法？ 湖南工程学院经济管理系 * 三、全面质量营销 质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。 高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。 区分适用质量和性能质量是很重要的。 全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。 湖南工程学院经济管理系 * 三、全面质量营销 质量要求全体员工的承诺 湖南工程学院经济管理系 * 专家视野 　 　　质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。　　 　　　——通用电气公司董事长小约翰·F·韦尔奇 　　　资料来源：菲利普·科特勒著．营销管理（新千年版） ．第7