会展专业观众的服务认知结构研究_兼论参展动因对服务认知的影响_周杰.pdfVIP

旅 游 学 刊 TO URISM T RIBUNE 26 20 11 10 第 卷 年第 期 月刊 会展专业观众的服务认知结构研究 ——— 兼论参展动因对服务认知的影响 ， 周 杰 何会文 ( ， 300457 ) 南开大学泰达学院会展管理系 天津 ［ ］ ， 摘 要 作为媒介参展商与专业观众的平台 展会的运行 、 一 研究背景与问题 。 依赖于参展商与专业观众的良好互动 会展服务质量的提 ， 会展产业凭借着其高度的产业联动效应 成为 ， 升不应仅关注于可直接为主办方带来收益的参展商 亦应对 中国经济发展的新增长点， ， 因此 如何快速提升中国 影响参展商参展决策与参展效果的专业观众给予足够的重 ， 展会的品牌与国际竞争力 是理论界与实践界亟待 。 ， 视 文章以中国专业观众为研究对象 通过探索性因子分析 。 解决的问题 参展商和专业观众是支撑展会运行的 6 ， 识别出其对会展服务认知的 个因子 分别为现场服务与管 ， ( 两大支柱 能否有效地吸引参展商和专业观众 参 、 、 、 理 高档性就餐与住宿环境 展会目的地引导服务 参展过程 )， 。 会代表 成为决定展会可否成功的关键 参展商 、 。 中就餐便利 参观期间会场交通服务以及公共通讯服务 在 ， 与主办方具有直接利益关系 且通常被认为是主办 ， ， 此基础上 利用多元回归分析方法 检验了专业观众参展动 ， ， 。 ，“ 方的客户 因此 能够吸引大量的参展商通常被认为