2015康复医学疼痛科优质护理工作总结参考..doc

2015年康复医学（疼痛）科优质护理工作总结 2015年“优质服务护理病房”，改革排班模式，实行弹性排班。我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，主动热情帮患者打开水打饭，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。亲情化护理 就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。 常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。具体内容：病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声; 操作中有温和问候声;操作失误有真诚道歉声; 巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。提供多种便民措施， 如开水、一次性杯、手纸、便器等。为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。 向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。