广州贸促委信息化运维项目采购需求.docVIP

★项目工期要求：合同签订后一年（根据验收进度而定付尾款）。 项目概述 2017年广州市国际贸易促进委员会信息化运维项目 运维目标 保障采购人信息化设备及网络正常运作，延长设备使用年限。维护采购人已过保修期的设备，包括台式机、手提电脑、投影机、打印机、扫描仪、机房服务器设备、空调设备、多媒体设备等，更换打印耗材等设备，确保运维期间采购人的设备及网络稳定的运行。最主要是重构官方门户网站，加强OA系统升级改造，加强信息安全维护，进行信息安全等级差距测评，找出不足进行整改。以及对新建的广州全球招商平台进行专项运维和推广运营，由专门的工程师进行招商平台的信息资源采集管理维护。 运维服务内容 广州市贸促委的大量信息化设备已过保修期，或即将过保修期。该运维项目主要是负责采购人的所有信息设备2017年度的运维整体管理，运维内容主要为设备的维修维护、办公网络的维护、门户网站系统改造、耗材的更换和设备服务的租赁等。 四、软硬件、信息安全、机房搬迁维护内容 1.基础设施维护 1.1服务器和相关设备维护 1）服务范围 维护和保修机房内现有正在运行的服务器设备、存储设备及相关的系统软件，包括7台服务器、4台存储设备。如在服务期内有新设备上架，则新设备也包含在维护服务范围内。 2）服务要求 服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）； 响应时间：10分钟； 平均恢复时间：3小时；重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案。 最大恢复时间：24小时。 3）服务内容 设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态状态检查、保养； 操作系统性能日常维护：定期巡检设备系统状态、更新系统补丁等； 系统故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除； 系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助； 设备主机维修：查找设备故障的原因并维修； 服务器性能优化。 1.2桌面设备维护 1）服务范围 主要包括行政办公楼内的个人电脑、笔记本电脑（约107台，维护含操作系统、桌面软件）、打印机、复印机、扫描仪、传真机等（约55台）。如在服务期内有新设备采购，则新采购的设备也包含在服务范围中。 2）服务要求 服务可用性：5×8小时（8：30--17：30 周一--周五）内95%可用； 响应时间：10分钟； 平均恢复时间：2小时； 最大恢复时间：24小时。 3）服务内容 设备主机硬件及环境保养：检查设备硬件运行状态 常规软件运维：软件的故障排除、重新安装 系统故障检测及排除：故障诊断、故障排除 系统或相关软件终端重部署及调试：新设备安装、设备调整 1.3网络和信息安全设备维护 1）服务范围 维护和保修网络设备及信息安全设备，接入网络设备。主要包括交换机、路由、机柜，约21台，防火墙、入侵检测等6台。如在服务期内有新设备采购，则新采购的设备也包含在服务范围中。 2）服务要求 服务可用性：7×24小时内99%可用； 服务响应时间：10分钟； 平均恢复时间：2小时，重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案。 最大恢复时间：24小时。 3）服务内容 a) 网络设备维护 线路维护：维护采购人网络线路故障。 故障排查上门服务：上门解决采购人网络故障及答疑 设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态状态检查、保养 系统性能日常维护：日常监控及巡检设备系统性能状态、更新系统补丁等 系统、设备故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除 网络系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助 b) 安全设备维护 设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态状态检查、保养 系统性能日常维护：每月巡检设备系统状态、更新系统补丁等 系统故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除 网络安全系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助 安全策略制定和更新：定期根据系统运行状况或当前安全态势更新安全设备策略 1.4机房环境维护 1）服务范围 维护机房和配线间内的机柜、线路维护、不间断电源、空调、消防、监控、防雷等。 2）服务要求 服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）； 响应时间：10分钟； 平均恢复时间：3小时；重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案。 最大恢复时间：24小时。 3）服务内容 机房基础设施的清洁与除尘； 机房电力系统检修保养； 机房空调系统检修保养、每半年清洗1次、每一年加雪种1次； 机房消防、防雷系统的检修保养，每年4次； 机房环境监控系统检修保养； 机房监控报警应急响应和排除。 1.5音视频设备维护 1）服务范围 主要包括投影仪，会议系统、远程视频会议终端、门禁系统等8套系统，新采购的设备也包含在服务范围中。 2）服务要求 服务可用性：5×8小时（8：30--17：30 周一--周五）内99%可用； 响应时间：10分钟； 平均恢复时间：2小时；