20130415-080 基于病人价值链的医院信息系统服务流程优化的探讨.pdfVIP

2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 基于病人价值链的医院信息系统服务流程优化的探讨 ① ① 廖茂成 许红雁 ①粤北人民医院，512025，广东韶关 摘 要 随着医院信息化进程的不断深入和信息化水平的不断提升，医院信息系统的建立已不再是 简单的解决医院业务的电子化，本文切实结合以病人在医疗服务中实现最大价值利益为基础，通过 对信息系统服务模式优化的实践，探讨医院信息系统在新服务模式下的优化方向。 关键词 病人价值链 医院信息系统 服务流程 优化 全国各医院的信息化进程在近 5 年呈跳跃性发展，以电子病历为核心的医院信息管理系统模式 在不同的医疗机构以各种不同的表现形式呈现出来，电子病历系统、医生护士工作站、影像系统、 检验系统等各项功能系统在最大的程度上协助了医院进行业务流程的电子化改造，使医院的业务和 医疗数据能通过多种方式得以统计分析，为医院的可持续发展提供了必要的数据统计分析支持。但 作为医院提供医疗服务的受用者，医院的服务主体- “病人”而言，是否能真正在医院信息化改造 中提升个人价值链的体现，将作为医院信息化服务于民的重要目标，也是体现一个医院信息管理系 统建设成效的重要指标之一。 1 实现医院全流程化的信息系统，为病人价值链流程重组优化提供必要条件 为更好的进行医院服务模式流程的优化工作，建立以病人为中心的服务体系系统，必须先进行 医院信息化建设，医院信息系统流程的设计和实施均以优化医疗服务流程和提升病人价值体现为目 标，信息化建设除了覆盖医院的每个操作流程，实现人、财、物的高效统一管理之外，全流程化的 信息管理系统围绕医院流程优化服务，同时为实行持续性地服务模式流程优化和病人价值链提升工 作奠定了坚实的基础。 2 实现“先诊疗，后结算”预交金服务模式 为减少病人的排队次数，缩短病人的就诊等待时间，使病人的时间利用价值提升，医院推出持 预交金就诊卡就诊的“先诊疗，后结算”预交金服务。病人只需事先在就诊卡里充值，凭预交金就 诊卡就能实现护士站挂号、医生站交费，减少挂号收费处排队次数和时间，同时支持病人的多次诊 疗发票统一合并打印。 为保证 “先诊疗，后结算” 预交金工作的顺利开展，医院逐步建立起较为完善的管理体系。 一是建立预交金管理制度，保障资金安全。二是对不同科室、病种和人群的门诊人均费用进行评 估，合理估算预交金额度。三是加强医疗质量管理，防范超额医疗消费。四是充分尊重病人的自主 选择权，预交金就诊卡中的余额可以随时退还病人。 “先诊疗，后结算” 预交金服务推行以来，医院不断探索运行模式，通过优化医疗服务流 程，合理配置和利用医疗资源，病人的宝贵时间得到了有效的节约，病人的自主选择权得到充分尊 重，病人就诊更为便捷，医疗服务更加温馨，对医院服务的满意度进一步提升。 3 实现形式多样的预约诊疗服务模式 医院的预约挂号方式有的现场预约、电话预约和网络预约三种预约方式。服务方式流程的优 化，一方面便于高效率地利用医疗服务资源。目前病人在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成 看病挂号，不仅免除了到医院起早贪黑忍饥挨饿排长队的辛苦劳累，还可以免去病人即时挂号，从 而实现随到随诊，按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。总之，无论是时间付出还是资金开支 1 2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 上，都能够最大限度地让利于病人。 另一方面实施预约挂号多方式优化服务后，能够推动医疗合理分流。破解挂号难题，合理分流 病人。通过预约挂号，医院同时可以提前掌握就诊病人的数量、病种，合理安排医生接诊，协调病 人就诊时间，实现均匀就诊。还可以将所有病人先由导诊医生分诊，而不是一开始就挂专家号，以 便充分发挥医院内部的导诊作用，有意识地给予病人正确引导，有效解决 “不管大病小病都看专 家”的难题，减少专家的负担，缓解挂号难。 4 实现医保卡一卡通服务模式 门诊系统上线以来，病人一直采用持就诊卡就诊的模式，但旧模式存在着病人提供建卡信息不 全、不准确，重复建卡等问题。医院不断探索优化就诊流程的新思路，本着“一切以病人为中心” 的管理理念，结合本地病人的实际情况，推出“医保卡一卡通服务”。病