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毕业设计任务书 类　别： 远程——专升本 专 业： 工商管理 班 级： (校外学习中心) 姓 名： 毕业设计题目：客户关系管理在网络营销中的应用策略研究 指导教师姓名： 袁瑞萍老师 负责人（组长）签字： 年 月 日 内容和要求： 网络时代，产品和服务出现高度同质化，客户关系管理成为决定竞争成败的关键因素，因此，客户关系管理对企业的生存与发展起着重要的作用。本文在分析相关文献资料和案例研究的基础上，结合CRM在现实中的应用，探索网络营销环境下适用于企业的CRM应用实施策略，助力企业在竞争中获胜。 本文的主要内容包括四部分：首先将从CRM的起源与发展谈起，对CRM的定义、核心理念进行必要的梳理，并将网络营销背景引入到CRM的研究中，分析网络这个大环境给CRM带来的突破与机遇；其次，对网络营销与CRM之间的关系进行综述，分析网络营销环境下的国内、外企业的CRM应用现状，对存在的问题进行归纳与总结；随后，重点论述企业在网络营销中的CRM应用实施策略，探讨从战略高度围绕CRM改造企业文化与实施业务流程重组，以SaaS模式的C