品质管理基本理论培训参考.ppt

品质管理基本理论培训 什么是质量？ “质量就是零缺陷” “质量就是满足客户需求” “质量是满足客户需求的程度 (质量就是测试的事情，质量就是需要经过测试才ok，那么所有的人把质量都放在了最后一道工序，哪怕测试和整个软件周期一样开始?) 什么是质量？ 质量是怎样产生的？ （1）需求阶段 不论是新的系统开发，或遗留系统更新集成，质量开始于分析业务，以确保系统需求清晰且准确地反映了业务和客户需求。 引起客户不满意问题的80%可以追溯到对需求的糟糕理解上 质量是怎样产生的？ （2）设计阶段 在设计中，主要的质量集中在构架上，这是软件的“灵魂”。低质量的构架会引起大范围的质量问题，包括（软件）脆弱、缺乏升级、以及发现缺陷也难以修改。 随着应用软件从设计到开发、测试和部署，纠正缺陷的成本以指数在增长。 开发人员应该有效地发现、隔离和解决设计和开发期间的结构上的不足，这样整个项目才能有高质量。 品质管理基础培训 质量是怎样产生的？ （3）开发阶段 倡导开发人员主动地测试和对自己问题分析。在质量 保证、测试阶段或客户发现问题后，开发人员在 生命周期中调试代码要花费更多的时间。 质量是怎样产生的？ （4）测试 应该给测试留出足够的时间，测试阶段应该尽可能覆盖，保证测试的覆盖率。 保证质量不只是测试团队的职责，测试也不只是质量保证的唯一领域。某些测试可以并且应当由开发人员来运行，在某些情况下，可以由构架师来运行。 质量是怎样产生的？ （5）管理 有效的软件配置管理和变更管理是保证质量的一个基本工具；它帮助组织确保软件在每次构建时是可重复的和可靠的，并且保证缺陷和变更请求得到正确的管理。 产品发放到现场,发现有质量问题 保证质量的团队职责 质量是开发团队中的每个人的职责，但是它也是团队作为一个整体的职责。 保证质量是团队职责 质量是开发团队中的每个人的职责，但是它也是团队作为一个整体的职责。 对质量理解的正确观点: (1)软件的质量是规划出来的，而不是测试出来 (2)产品是人做到的，所以产品的质量完全取决于产品的开发人员 质量过程改进 全面质量管理即为全员、全过程、全方位的质量管理，力求全面提高经济效益。 （1） 全员参加:意味着质量控制由少数质量管理人员扩展到企业的所有人员。 （2） 全过程:将质量控制从质量检验和统计质量控制扩展到整个产品寿命周期。 （3） 全面运用一切有效方法:是指应用一切可以运用的方法，而不仅仅是数理统计法。 （4） 全面控制质量因素:意味着把影响质量的人、机器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控制，以确保质量。 质量过程改进方式 全面质量管理活动的科学程序—PDCA（Plan、Do、Check、Action），即四个阶段. （1） 计划:即确定质量目标以及实现这个目标需要采取的措施。 （2） 实施：即按预定计划、目标措施及其分工实际执行。 （3） 检查：即把实施的结果和计划的要求对比，检查计划的执行情况和实施的效果，是否达到预期的目标，并找出原因。 （4） 处理 ：即总结经验教训，将未解决的问题作为下一阶段制定计划的依据。 质量过程改进 软件过程质量改进是一个迭代的过程。你不需要一步就完成所有的事情。即使是小的变化，包括调整你的组织中对质量的看法，也会产生一个切实的改进。 质量过程改进方式 递进式的更多考虑工作流程间的依赖性，做到先改善基础流程，再基于已有的改善基础，做进一步改进。 演进式的多来自于工作中感知到的问题和瓶颈，依据问题的表面做反应式的改进。基于改进后再发现新的问题，如此反复。 质量过程改进方式 质量过程改进方式 质量文化 在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量现象等 质量文化结构 表层（外层），为项目实施过程、结果及服务质量 形象等，是质量文化的物质表现。 幔层（中层）表现为质量组织、质量标准、质量法 规、质量体系等，是质量文化的规范性表现。 深层（内层）表现为质量意识、质量观念、质量精神等，是质量文化的核心和精髓。埋藏于质量文化的深层，渗透于员工的心田，沉淀于员工的脑海。 质量文化建设 努力提高项目和服务质量，塑造组织物质文化的良好形象； 加强质量体系建设，推动质量管理的规范化、科学化，促进组织文化建设； 实施质量文化工程； 加强组织质量心理环境建设； 发