旅行社管理第二篇管理.pptVIP

旅行社管理（二）　　　　　——现代管理与旅行社管理 讲授人：李舟 * 盘点黄金周 出游方式趋于多样化： 　一是散客出游规模较大， 　二是自驾车旅游成倍增加， 　三是中短线旅游进一步升温。 * 春节黄金周出游热点是什么？ 澳洲 东南亚 云南热线 海南热线 张家界、桂林、江浙？ 省内游？周边短途线路？ * 最大的变化 以周边特色民俗、城市公园、博物馆为游览项目的短线游市场急速增长 * 第二章现代管理的基本理念与旅行社管理 概述 本章学习的基本目的： 了解现有的管理理念与方法，结合旅行社企业经营实践加以选择应用 * 第二章现代管理的基本理念与旅行社管理 管理理念的内涵 管理理论的基本职能要素：计划、组织、控制、协调 围绕上述要素，在旅行社管理中会涉及到哪些关系？ 人 财 物 * 空间与时间的关系？ * 案例：美国罗森柏斯旅行管理公司的企业文化 罗森柏斯旅行管理公司是以为商务旅行提供服务为主的公司，它是美国十大最佳服务公司之一，是世界上推行旅行管理的创始人，是世界上第三大旅游管理公司。 其客户92%是商务旅客，8%是游客，它在世界各地有1900个点，共有3100名员工。该公司15年来由一个以费城为基础，年收入2000万美金的公司发展为今天的年收入达5亿美金，业务遍及世界的大公司。 * 它的企业文化组成： A、罗森企业文化的表层部分 B、顾客第二——罗森公司的制度文化（里层） C、领先群伦，不断超越自我——罗森文化的深层部分 * 第二章现代管理的基本理念与旅行社管理 参阅旅行社管理方案设计程序，谈谈经验管理与制度管理的优劣 针对旅行社的管理特点，你倾向于何种管理理念？为什么 ？ * 第二章现代管理的基本理念与旅行社管理 什么是职业经理人 旅行社企业需要职业经理人吗？ 如何做一名优秀的管理者 参阅第三节内容：管理者的科学定位观 你赞同本节作者的观点吗？为什么？ * 第二章现代管理的基本理念与旅行社管理 经济学中的“创新理论”----了解熊彼特及其思想 实现创新的条件——企业家与银行贷款 技术创新（产品创新与过程创新）——采用技术上一种新发明的结果，其时间依存于物质资本的寿命长短； 制度创新——采用组织形式或经营管理形式方面的一种新发明的结果； 旅行社管理中存在创新的条件吗？ * 第二章现代管理的基本理念与旅行社管理 讨论在旅行社管理中运用现代管理理念的可行性与必要性 课后参考阅读《西方经济学》有关“创新理论”部份内容，思考如何在旅行社管理中更为有效地实现创新 * 设立旅行社的基本程序 一、欧美国家进入旅行社行业的方式 1、开设新旅行社 2、购买现存的旅行社 进入旅行社行业大体有三种方式，即开设新旅行社、购买现存的旅行社和采用特许方式。 二、中国旅行社的设立与审批程序 3、采用特许形式 * 总结 管理理念与方法、手段处于不断地发展、创新之中，能否结合自身体会谈谈创新的利与弊？ * 课堂练习 以港澳游产品为例，以广东市场为研究对象，按照产品定位图为其定位，并阐明理由； 再以同一旅游产品为例，以份额分析矩阵界定其地位，并阐明理由，并给予发展对策的建议； 请将此旅游产品的内容详细附上，作成ＰＰＴ文档，与同学们共享，并在下次课堂上进行抽查。 *