旅行社经营管理（共计130页）管理.ppt

旅行社概述 1 旅行社概述 旅行社的产生与发展 旅行社的概念、性质、职能与业务 旅行社的分类 旅行社在现代旅游业发展中的作用 旅行社的管理要素、方法与体系 2 旅行社的产生与发展 国外旅行社的产生与发展 中国旅行社的产生与发展 旅行社产生的意义 3 国外旅行社的产生与发展 国外旅行社的产生与发展 历史背景——产业革命是现代旅游产生的基本条件 产业革命是现代旅游产生的基本条件 经济条件 物质条件 生存环境变化 工作性质变化 4 国外旅行社的产生与发展 国外旅行社的产生 “托马斯.库克父子公司” （又名通济隆旅行社）标志着世界上第一个以赢利为目的的、向社会大众提供专业化旅游服务的机构正式成立 国外旅行社的发展 北美和欧洲占世界旅行社总数的80%以上 国外旅行社的发展经历了导入期、成长发展期、产业成熟期、现阶段的世界旅行社业 5 中国旅行社的产生与发展 中国旅行社的产生与发展 中国旅行社的产生 产生于20世纪20年代 成立之初业务较简单，以经营客运车船票代售为主 随着业务的开展，逐渐开始组织旅行游览事务，旅行社事务获得较大发展 新中国成立以后旅行社的发展 新中国第一家旅行社——华侨旅行社于1949年11月19日成立于福建厦门 中国国际旅行社总社成立于1954年4月15日 中国青年旅行社成立于1980年6月 6 中国旅行社的产生与发展 特点 旅行社的职能和性质多变 接待人数变化较大，总体增多； 从完全垄断到寡头垄断 改革开放后中国旅行社的发展 初成阶段：（1978-1990） 增长阶段：（1990-1994）从短暂的衰退走向高涨。 调整阶段 7 旅行社产生的意义 旅行社产生的意义 旅行社从根本上改变了旅游活动的性质； 加快了旅游活动大众化、社会化的发展进程； 导致了旅游产品购销方式的质变 8 旅行社的概念、性质、职能与业务 旅行社的概念 旅行社的性质 旅行社的特点 旅行社的职能 旅行社的主要业务 9 旅行社的概念 有营利目的、从事旅游业务的企业 国外关于旅行社本质（定义）的规定 欧美地区：旅游经营商与旅行代理商。有二分法、三分法 日本：称旅行社为旅行业，指收取报酬经营下列事业之一者（专门提供运输服务者除外）：为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为 台湾地区：旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。 10 旅行社的概念 我国1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定 旅行社是指“有营利目的，从事旅游业务的企业”。其中的旅游业务是指“为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。” 11 旅行社的性质 服务性 营利性 中介性 12 旅行社的特点 集人员密集型、分散型、流动性为一体的企业 集依附程度强、协作难度大为一体的企业 集业务的季节性和地区性强、外部制约敏感、经济效益不稳定为一体的企业 集接触面广、自律性高为一体的企业 13 旅行社的职能 生产职能 销售职能 协调职能 分配职能 提供信息的职能 14 旅行社的主要业务 产品开发业务 旅游服务的采购业务 产品销售业务 产品促销业务 旅游接待业务 15 旅行社的分类 按旅行社销售旅游产品的职能分类 旅游批发商 旅游零售代理商 按旅游市场客源流向分类 客源输出旅行社 客源输入旅行社 16 旅行社的分类 按旅行社经营业务范围分类 中国大陆 国内旅行社 国际旅行社 台湾省 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业 日本 一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商 17 旅行社在现代旅游业发展中的作用 旅游业与世界经济 旅行社在旅游业发展中的作用 加入WTO对旅行社行业的机遇与挑战 18 旅游业与世界经济 旅游产业的地位与性质 旅游产业组织 旅游产业政策 旅游产业优势 19 旅行社在旅游业发展中的作用 纽带作用 旅行社是促进旅游大众化发展的重要原因 20 加入WTO对旅行社行业的机遇与挑战 谈判的内容 加入世贸对我国旅行社的积极意义 加入WTO对我国旅行社业的挑战. 我国旅行社业应当采取的对策 21 旅行社的管理要素、方法与体系 旅行社管理的概念 旅行社管理的要素 旅行社管理的方法 旅行社管理的体系 22 旅行社管理的概念 旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程 23 旅行社管理的要素 人的要素 资本的要素 信息的要素 时间的要素 24 旅行社管理的方法 行政方法 经济方法 教育方法 25 旅行社管理的体系 旅行社的内部管理体系 旅行社的服务