昂的造型分析美容院顾客的去留详解.pptVIP

要想真正的留住顾客 在避免上述问题的同时 在为顾客服务的过程中 还要注意以下9点细节 * 留住顾客 1.不要一直盯着顾客纠缠不放， 喋喋不休地介绍不停。在为顾客服 务的过程中，千万要避免盯着顾客 纠缠不放，让顾客产生一种强制销 的感觉。 * 留住顾客 2.美容师说服顾客的原动力在 于说话者的热心和诚意。只要具有 无论如何也要想办法让对方了解的 心情和行动，自然就会产生说服力但说服必须讲求方法，不当或不 好的方法，不仅无法把本身的诚意 传达给对方，甚至还会破坏彼此的 关系。 * 留住顾客 3.美容师要注意在平时和顾客的 相处中，运用你扎实的专业知识以 及真诚的态度获得顾客的满意。 * 留住顾客 4.真心推荐 对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”，这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。 切记： 推荐的产品无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。 * 留住顾客 5.敢于做出可以实现的承诺 对于这一点，承诺本身和它是否能够实现都十分重要。如果美容院敢于向顾客承诺，自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，才能最终获得顾客的心。 * 留住顾客 5.敢于做出可以实现的承诺 不愿意承诺的人一般有两种心态，一种是对自己产品不够有信心，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分。只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。当然你也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。 * 留住顾客 6、沟通技巧 绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求为顾客服务的美容师等要掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。美容师的沟通技巧需要一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业，自然也会让顾客再次回头。 * 留住顾客 7、售前奉承，不如售后服务贴心 相信绝大多数美容院都会认可售后服务的重要。顾客愿意光顾你的美容院，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他（她），但是在现在美容院竞争日益激烈的情况下，要想真正经营好美容院，专业口碑的售后服务必不可少，包括产品的质量、和顾客的定期效果沟通、顾客抱怨（质量抱怨/服务抱怨等）、顾客“关怀”等等方面。只有美容院细心负责的将一件件事情都做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。 * 留住顾客 8、公平的对待所有的顾客 很多美容院往往对消费额高的顾客殷勤备至，对消费额小的则应付了之。但是，消费额大的顾客，往往很少登门。而经常来美容院的顾客，虽然每次消费额不大，但由于光临的次数频繁，累积的实际消费额并不低。因此，美容院在为顾客服务的过程中，万万不可让顾客感觉到不公平的对待。 * 留住顾客 9、重视顾客的抱怨以及建议 既然是服务，肯定有一个逐步提升的过程，只有不断的听取顾客的建议才能找到美容院经营中的缺点和不足。只有满足了顾客的需求，才能成交赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时失去一面镜子 * 谢谢大家 * LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 分析顾客的去留 欧泉国际商学院 * * 美容院顾客不再回头的几种原因： 一、 美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求； 《顾客消费档次的区分》 三、 美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的； 二、 美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感，顾客要求打折时要先申请再决定。 * 4、向客人推荐并不适合 她用的产品或课程，导致 客人皮肤受损； 《因为销售而销售》 5、预约时间后又要 顾客更改光顾的时间， 频繁如此 的话难以在客人中建立起 长期的信誉； 6、客人向美容院 提出的合