FTTX排障流程.docVIP

接到报障, 首先找报障人员知道什么故障现象。如果不知道故障现象，那去排啥？一天就在现场忽悠吧。对于故障现象，不要相信监理或电信片区负责人报过来的故障现象！最好能找最原始报障人来确认故障现象。 接到报障第一现场的信息之后，先找督导分析是什么原因，是光路告警，还是电源告警，设备的端口是否正常，以及核对IP是否有误。做足功课再去排障事半功倍了。 情景一：光路告警 处理流程： 第一步：首先是设备专业要在FTTB箱那里测试光功率是否在范围内（-8DB，-24DB），如果光衰正常就要可以判断是坏主控板或坏机框。 第二步：我们要保证光衰在机房接口处的衰耗在0DB后，光衰如果还是无法正常范围值，那就要移交给光缆专业处理。 第三步：光缆专业就要查看是否光缆给人勾断了，分光器是否坏，接入机房是否给人误拔尾纤。 第四步：设备专业用替换OLT业务端口或替换OLT业务板的方法测试OLT业务板卡是否已坏。 情景二：电源告警 处理流程： 第一步：如果报障人在现场，让其帮忙判断ONU箱是否停电。其最简单的方法，就是询问其漏电开关的电源灯是否亮。 第二步：第一保障人不在现场，那我们只好从督导那里获取报障信息。 第三步：市电供给是否正常，漏电开关是否正常，ONU电源板是否正常，机框是否正常。 第四步：最好能局方的人员一块到现场。 情景三： ONU断了或多次重启。 处理流程： 第一步：联系督导和第一现场报障人来协助分析是光路告警还是电源告警。 第二步：市电供给是否正常，漏电开关是否正常，ONU电源板是否正常 第三步：测试光功率是否在设备工作范围内。如果光功率范围正常，那就只需更换主控板，不需检查光路。 第四步：更换主控板还是不行，那就要更换机框或业务板，因为机框短路也会引起光路告警。 第五步：如果光功率范围不正常，一定要检查光路情况。 情景四：已放号或新放号，语言端口不正常。 处理流程： 第一步：勾掉用户跳线，在设备成端位测试是否正常。（排除用户端的影响，这点非常重要） 第二步：设备接地是否规范。 第三步，确认用户缆没打错线，以及用户缆没断线。 第四步：首先确认该电话号码的IP和设备IP是否一致。 第五步，确认该用户板的任何端口都不短路。中兴设备的用户端口短路，将整块板都无法通话。 第六步，确认设备数据没问题。检验督导配数的方法只需要知道该设备的H248协议能不能注册。 第七步，确认软交换放号没问题。确认的方法就是叫交换放个测试号在附近的端口，如果测试号正常，那就是端口放号问题。 第八步,如果还是无法放号成功，换主控板，机框，业务板等硬件。 情景五：已放号或新放号，AD端口不正常，不能上网。 处理流程： 第一步：勾掉用户跳线，在设备成端处测试是否能同步。（排除用户端的影响，这点非常重要） 第二步：设备接地是否规范。 第三步，确认用户缆是否打错， A线和P线是否互换，该条用户缆是否有断芯。 第四步，确认用户的CVLAN，iP地址和设备端口的CVLAN，iP地址是否一致。 第五步，确认该用户板的全部端口是否都不短路。（注*中兴设备的用户端口短路，将整块板都无法同步。） 第六步，确认设备数据配置没问题。检验督导配数的方法只需要知道该设备是否能PING通OLT。 第七步，确认放号是否有问题。把Modem同步，如果督导能看到端口被激活，那就是放号问题。如果还是无法放号成功，那就要检测数据的放号资料准确性，是否放号资料错误导致CVLAN重叠。 第八步,如果还是无法放号成功，换主控板，机框，业务板等硬件。 情景六：业务开通以后，华为设备部分AD端口无法同步。 处理流程：设备端口工作不稳定，设备端口处于去激活状态，通俗而言，就是关闭状态。通知督导激活端口。设备端口随即工作正常。 情景七：IPTV用户多，网络就很卡。 处理流程：设备工作模式处于交织状态，应该更改为快速模式。通知督导将设备工作模式配置修改为快速模式IPTV就不卡。 情景八：IPTV多用户同时在线，就有部分IPTV用户无法拨号成功。 处理流程： 第一步：设备工作模式处于交织状态，应该更改为快速模式。通知督导将设备工作模式配置修改为快速模式IPTV就不卡。 第二步： IPTV服务器没故障是否有故障。 第三步：检查NOC配的数据没问题。 *后面两步都是可以由监理来协调。 情景九：设备网速不达标. 处理流程: 第一步：检查测试帐号速率限制。 第二步：检查modem或网卡等测试工具是否支持如此高的速率。 第三步：测试光功率是否正常。 第四步：设备接地是否规范。 第五步： 将设备工作模式修改为快速模式。 情景十：商业网，传真，来电显示等增值业务不通。 处理流程： 第一步：确认其他端口普通业务是否正常。 第二步：叫督导检查设备配置。 第二步：确认放号部门的放号IP和设备的IP是否一致。 第四步：如果IP一致，那再叫放号部门放个同类