淘宝网店客服培训02681课件.pptVIP

网店客服的培训 华南网商学院讲师：池春霞 淘宝ID：bestbing2010 Q Q：453411590 2005年开始经营淘宝店铺 2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长 * 网店客服——引导快乐购物 也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列，正在学习如何经营好一个网店 也许今天的你已经经过了一段时间的奋斗，网店经营得非常好，希望用团队的模式来发展 客服都是其中非常重要的一个环节，今天我们一起来探讨一下这个关于网店客服的话题 * 网店客户服务的意义 塑造店铺形象：消除距离和怀疑 提高成交率：打消顾虑、及时回复 提高买家回头率：有特色的服务让客户印象深刻 * 客服淘淘和客服宝宝 客服淘淘回答客户都是用：嗯、好、行、知道了 客服宝宝除了用：请稍等喔~、非常感谢您的理解，而且还会根据不同情况使用一些表情，如： * 客服——引导快乐购物 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入 内涵（自身素质） 外修（后天学习） 应知应会（游戏规则） * 客服所需要的内涵 诚信 耐心 细心 亲和力 同理心（换位思考） 自控力 * 沟通的魅力 交易不成友谊存 礼貌先行，保证利润，满足客户，交易不成友谊存 买家问：老板，你的这件衣服可以再便宜点么？ 客服宝宝答：您好，可以的！请问你要几件？ 买家说：一件，30元包邮怎么样？ （可以说这是一个无理的要求，30元包