山西香山奇瑞自驾游活动实操要点.pptVIP

山西香山奇瑞自驾游活动实操要点 市场策划部:温晓君 活动阶段设计 活动提案期 探路 活动行进中 自驾游活动注意事项 蚁穴虽小，溃之千里。 THANK * 活动设想与提案 活动可行性分析 活动通过 活动筹备期1 探路 制定活动流程与细节 会议宣贯与分工 活动宣传与告知 活动执行期 车队行进 游玩与休息 各项活动实施 安全与风险控制 工作组及时会议 活动传播期 活动总结 物品与资料整理 客户致谢 活动后传播 活动筹备期2 客户邀约与检核 广宣物料设计与制作 相关文件资料制作 物品购买 签订协议与车辆检测 操作要素 路线、路况、时长、服务区停靠确定 各景点、住宿标准、餐饮标准及地点、停车位预检 气氛营造设计、游戏穿插项目设计与地点选择 天气状况预测 全程风险与危机预警控制计划 各种费用确认 操作要素 活动要件准备 活动流程（客户持有） 路书（客户持有） 自驾游行车纪律和活动规定告知书（客户持有） 自驾游车队车辆及人员状况表 自驾游邀请客户状况表 工作人员通讯录（客户持有） 活动简介（客户持有） 免责声明（客户签定） 客户邀约 确定邀约话术 掌握客户参加意愿、参加人员状况、车辆使用状况、客户忠诚度等 详细填写自驾游邀请客户状况表 确认邀约对象、时间、次数 签订免责声明、宣贯活动内容 出行前车辆检测及装饰 操作要素 操作要素 工作车辆责任执行到位（指挥车、巡查车、勤务车、收尾车） 工作人员各司其职 风险与危机应对 及时会议沟通 操作要素 1、邀约对象一定要保证口碑好、忠诚度高、配合度高。2、参与客户一定要有对应责任服务经理（销售顾问、服务顾问或客服经理）3、活动现场工作人员一定要分工明确，要绝对听从指挥、责任到人4、凡到下一活动地点或景点/就餐地点/住宿地点，都要有一工作车提前到达  进行安排5、对有争议的客户应有专人负责单独维护或公关6、各高速路口或弯路口要有一工作车提前到达，给予提挥7、每景点或活动地点一定要有时间约定，确保活动紧凑性和避免客户抱怨8、活动前要整体预演或过一次，将任何涉及活动的因素要全面考虑9、对活动发生的意外要有紧急方案，指挥组及时进行研讨10、工作人员要相对精简，确保责任清晰，处事与沟通能力强 *