物业公司安防员新员工岗前培训2011.pptVIP

如何进行安防新 员工岗前培训 课程纲要 第一模块　结合新人特点考虑给他们什么 第二模块　新员工辅导的注意事项与方法　　　　 第三模块　安防新员工岗前培训的实施与措施 目前公司新员工培训存在的问题 1、传帮带:不够专业和系统 2、只重视培训忽略现场辅导 3、抓了培训忽略了管理 4、方法单一，新员工培训过多依赖于相关职能部门 新员工的特点 给新员工培训的项目 （1）心态 态度决定一切 　　　新员工如一张白纸，有三种命运 　　　 Ａ.失去自身价值 　　　 B.实现自己价值 C.创造了新的价值 (2) 观念 给新员工培训的项目 (3) 知识 业务知识、接待知识，服务业主、沟通知识 知识储备，循序渐进，每天进步一点点 (4) 执行力 　　　冰：领导安排的事做不好 　　　水：领导安排什么事就做什么事 　　　气：领导安排的事做好了，领导没想到的也把它做好了。 给新员工培训的项目 (5) 技能 　　工欲善其事，必先利其器 (6) 精力 　　工作中学会跟生活事情说“不” (7) 激情 　　激情来于热爱，让员工喜欢工作。 (8) 激励 　　自己学会欣赏自己 新员工应具备的素质 (1) 观察　学会生活中观察，举一反三； (2) 经历 亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会； (3) 思考 80%的错误是20％的人犯的； (4) 感悟 不要总忙于现在的工作形式； (5) 勤奋 勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事； (6) 积累　善于提问； (7) 坚持　坚持就是胜利 第二模块：新员工辅导注意事项与方法 (1) 首先要列出自己的问题清单 (2) 充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉  型），因材施教、因人而异 (3) 从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致 消极心态 (4) 鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功 (5) 全面培训（围绕知识、技能、态度、目标） (6) 德艺双馨－培养员工的美德与高尚情操 (7) 消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容 (8) 引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节 (9) 不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性 (10) 同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获 (11) 放慢语速，让他听得更清楚些 (12) 教育孩子只能有同一个声音——不同老员工的口径应尽量保持一致 (13) 当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时间不是浪费 (14) 做好思想准备——他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准备预案和应急措施 (15) 定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次 第三模块：安防新员工岗前培训的实施与措施 1、为什么要进行岗前培训 2、未进行岗前培训的不良后果 3、今后安防新员工岗前培训的实施与措施 岗前培训内容 1、岗位介绍 2、岗位职责 3、考核考勤 4、辖区重点要害部位 5、车辆出入管理 （一）岗位介绍 1、所在服务中心名称； 2、服务中心主任、副主任等管理人员姓名 3、所以班和所在岗位名称 4、所在班成员姓名介绍 5、所在岗位所处的位置及友邻岗位的情况介绍 （二）岗位职责 1、门卫执勤职责； 2、巡逻执勤职责； 3、消防监控值班职责； 根据所在岗位实际情况进行培训 （三）劳动纪律及考核考勤 1、工作纪律 2、着装规定 3、日常管理规定 4、考核管理及奖罚相关规定 （四）辖区重点要害部位 1、保卫重点管理区域 2、防火重点区域 3、治安防范管理薄弱环节区域 （五）车辆出入管理 1、重要领导免检车管理 2、外来车辆出入管理 3、内部车辆出入管理 4、车辆停放管理 （六）人员出入管理 1、内部员工出入管理 2、来客接待处理流程 3、加班出入管理 （七）物品管理 1、物品出入检查流程 2、物品出门证管理 （1）式样（2）备案填发人（3）时效性 3、查获物品处置流程 4、外来物品登记流程 （八）岗位执勤动作 1、跨立 2、敬礼 3、车辆指挥动作 4、指引动作 5、忌讳的不良动作及表情 （九）技防设施熟悉度 1、监控技防设施； 2、消防报警设施； 3、对讲机使用 4、红外报警设施 根据所在岗位实际情况进行培训 （十）交接班管理 1、交接内容 2、交接班流程 3、“三清”与“三明” 4、哪些属于违反交接班规定的行为 * 真心精心 为您服务 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 * 真心精心 为您服务 我们的宗旨： 满足业主不断增长的期望 制作：肖冬元 2011.3 培训侧重于理论,辅导侧重于实践方法 对新员工培训忌讳大而全,建议阶段性培训