[高等教育]市场营销学 第5章.pptVIP

但是，产品购买后，消费者有时会产生一种购后不协调感觉，因为他注意到了产品上的一些使他感到烦恼的缺点，或是听了有关其他品牌的一些优点。于是，他开始积极了解更多有关该类产品的信息，以便增强和支持自己的购买决策。 化解失调的购买行为的步骤： 购买——失调产生——获得新的信念——形成态度 在这种情况下，营销的主要作用是向消费者沟通信息以便增强消费者的信念，培养消费者的态度。使购买者在购买自己品牌产品之后有一种满意的感觉。 (3) 习惯性的购买行为 许多产品的购买是在消费者低度介入，品牌之间无明显差异的情况下进行的。 消费者对大多数价格低廉、经常购买的产品介入程度很低。如毛巾，食盐。对这类产品，消费者的购买往往是出于习惯，而不是出于品牌忠诚。 在低度介入的产品中，消费者的购买行为并没有经过正常的信念/态度/行为顺序的过程。他们没有广泛的搜寻品牌信息，也不对品牌特征进行评价，对决定购买什么品牌也不重视。相反，他们只是被动地接受电视或印刷广告所提供的信息。 广告的重复会产生品牌熟悉（brand familiarity)，而不产生品牌信念(brand conviction)。在购买之后，由于对所购买产品介入程度低，消费者可能不会评价自己的购买选择。 习惯性的购买过程： 通过被动的学习形成品牌信念，随后产生购买行为，也可能对该购买行为进行评价（隐含着不进行评价〕。 对这类品牌差异小，介入程度低的