破解汽车快修美容店经营之谜的18个密决推荐.pptVIP

●品牌=品质×传播速度 ◇强烈建议给你的店见一个小网站。 ◇网站的威力是巨大的， 　○信息功能：宣传树立品牌；介绍产品和服务；提供便捷，海量的汽车资讯。发布活动信息； 　○沟通功能：通过及时电子邮件，博克，论坛等多种沟通手段，使会员群体间的沟通更加高效充分； 　○服务功能：网上入会；预约服务；资料查询；信息共享；处理投诉。 　○交易功能：应用电子银行，突破空间限制，实现快捷缴费。 　　附　　举例：深圳宏卿轮胎店的网站 秘诀之14 * 能迅速有效地提高品牌传播速度、增强客户认知、强制性增强客户记忆力常用方法还有： ◇店贴： ◇随车点检单： ◇出门凭证（提车单、出门卡） * ●回访和访谈是店总了解市场，正确评估店面服务素质并及时作出调整决策的最有效手段。 ◇回访：回访专员回放、部经理回访、店总回访 ◇访谈：服务专员访谈（贵宾诤言）、店总访谈 ◇丽车坊会员的点对点服务； 秘诀之15 * ●培训固定化，日常化，娱乐化，化整为零。 ◇让员工自己培训自己，人人当讲师，个个做评委。 ◇演练与实操考核 ◇员工特别是核心员工是店面的财富，绝对不能轻易放走，因为他带走的是你公司核心技术，他对外宣传的是你公司的致命缺点 秘诀之16 * ●店总（老板）是第一员工，比员工更熟悉本职业务，更勤恳、更有责任心、更有全局观念。和员工有最亲密的联系，是员工日常工作、学习的指导者和榜样。 ◇老板、店总