[高等教育]第七章 沟通.docVIP

第七章 沟通 第一节 沟通的一般原理 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第四节 人际冲突的处理 知识点： ? 1.了解沟通的含义和重要性； ? 2.了解沟通各种类型的特点； ? 3.掌握人际沟通的技巧和方法； ? 4.了解组织沟通中存在的问题； 技能掌握： ? 1．沟通技能； ? 2．公共关系和谈判技巧 第一节 沟通原理 一、沟通的含义 1、沟通的概念 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。 成功有效的沟通并不意味着沟通双方达成了协 议，而是准确地理解了双方的信息； 第六章 沟通→第一节 沟通原理→含义 第一节 沟通原理 一、沟通的含义 1、沟通的概念 猫狗之所以冤家难解，因为它们之间有着许多交 流“障碍”。比如：猫竖起尾巴表示友好，而狗竖起 尾巴则表示敌意；相类似的，当猫发出呼哧呼哧 的声音时表明它感到很惬意，而当狗鼻子喘着粗 气的时候则表明它已经发怒了。 猫狗如此，何况人呼？人世间的纷争误会还要远 胜于此。 第六章 沟通→第一节 沟通原理→重要性 第一节 沟通原理 一、沟通的含义 2、沟通的四大要素 （1）沟通主体。（2）沟通对象。（3）沟通 内容。（4）沟通渠道。 沟通内容 沟通主体 沟通对象 沟通渠道 反 馈 第七