[高等教育]第三章 工作分析.ppt

第三章 工作分析 第一节 工作分析的概念及意义 第二节 工作分析的程序 第三节 工作分析的方法 第四节 工作设计 一则案例的启示 一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。 一则案例的启示 车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。 一则案例的启示 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。 一则案例的启示 有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书： 机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 服务工——有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时间从正常工人下班以后开始。 一则案例的启示 ——两个最基本的问题 学习要求 1、工作分析的基本概念与术语 2、工作分析的步骤 3、工作分析的方法 4、工作说明书和工作规范书的编写 1、工作要素（element job’factor） ——工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。 2、任务（task miss