组织架构岗位说明书及KPI指标1131 53 1129课件.pptVIP

* 指 标 系统质量 5 4 3 1 权重 2 监控收费中心主任关键业绩考评指标 10% 10% 30% 资料来源 由收费监控系 统故障导致 事故发生 监控收费中心 监控收费中心 计划财务部 报告质量 对外信息发布 异常事故处理 反应迅速,处理得当及时,未造成任何损失 反应较为迅速,处理得当及时,损失较小 反应较为迅速,但处理不够得当及时, 造成一定损失 反应不够迅速,处理不够得当, 造成较大损失 反应较慢,处理不得当,造成重大损失 及时、完整、准确并在内容及形式上有所创新 信息非常及时、完整准确 信息基本及时、完整准确 信息有时不及时、完整准确 信息经常不及时、完整准确 非常及时且准确 比较及时且准确 基本及时且准确 有时不及时且准确 经常不及时且准确 10% 20% 20% 分管副总 分管副总 分管副总 根据公司业务需要能快速进行系统改进，日常维护能确保系统较强的可靠性 根据公司业务需要能进行系统改进，日常维护能确保系统较强的可靠性 根据公司业务需要能进行一定的系统改进，日常维护能确保系统的可靠性 日常维护能确保系统可靠性，但不能根据公司业务需要进行系统改进 责任投诉率 0 允许值?5%内 低于允许值5% 高于允许值5% 高于目标5%且给公司带来较大负面影响 职能预算控制 等于目标值 位于目标值?5%内 位于目标值?7.5%内 位于目标值?