美容院顾客心理分析课件.pptVIP

八、顾客在抱怨时想得到什么 1希望得到认真的对待 2希望有人聆听 3希望有反应,有行动 4希望得到补偿 5希望被认同,被尊重 * 希望心理与性格分析的运用， 能对大家的沟通销售带来 积极的作用。 * 谢谢大家！ 祝大家业绩长虹！ * 美容院顾客心理分析 * 一、如何让顾客达到满意？ 顾客期望=朋友的口碑+顾客需求+服务承诺 实际服务=高品质产品+服务承诺+规范化服务流程 实际提供的服务顾客的希望----顾客很满意 实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意 实际提供的服务顾客的期望----顾客会不满意 * 二、美容院顾客消费心理类型分析 A、所需型： 1、改变现状。 2、美容效果及显效时间。 3、对价格不太关心。 * B、：可有可无型 1、年龄段较轻的消费群体。 2、体会性试探消费。 3、随意性、无目的性消费。 4、消费时间、地点和金额不定。 * Ｃ、讲面子型： 1、消费选项以高档营养护理为主。 2、消费时对服务要求严格。 3、自尊心强、似懂非懂，较易被说服。 4、对价格较为敏感。 5、多为群体消费，