美容院顾客心理学分析与应对教案.pptVIP

3、掌握技巧，学会沟通 销售人员还应该掌握一些与消费者进行心理沟通的基本技巧与策略。 争取主动， 有说服力， 果断可信 选择适当的时机答复 * “当你能够理解、预见和控制自己的行为时，当你在开始理解和引导你与之做生意的对象时，你就处于一个有利地位”。 * 只要每一位销售人员能够时刻认真审视自己的行为，观察理解顾客，便能及时避免冲突。 * 如何预防顾客抱怨 从预防入手，将顾客的抱怨控制在未发生之前，这是对顾客抱怨所应采取的最主动积极的态度， 美容院若想有效地防止顾客产生抱怨，必须从以下几个方面做起： * 1、销售优良的产品 为顾客提供优良而且安全的商品，是预防顾客产生抱怨的最基本的条件，在经过充分市场调研的基础上销售品质优良而且能够满足顾客需求的产品，产且不销售有污损，或滞销的商品。 * 2、提供良好的服务 在保证产品质量的前提下，要注意提供良好的服务而这一环主要举决于销售员自身素质的高低，服务技能，和服务态度的好环， 因此提供良好的服务要从销售人员抓起 * 一般可以从顾客不太明显的动作、表情和眼神等，来判断顾客的喜好和注意对象，进而用客观的语言介绍商品，往往能促使顾客尽快实现购买行为。 * 3、对待轻信和多疑顾客的策略。 有的顾客，由于对所购买商品的性能和特点不太了解和熟悉，往往会以销售人员的介绍为主，销售人员推荐什么，他们往往就