美容院顾客管理管理.pptVIP

美容院产品销售 * 第一节 美容院化妆品定价 一。定价方法 1。成本定价法 （1）加成定价法：完全成本定价法和进价成本定价法 （2）损益平衡定价法 2。竞争导向定价 （1）通行价格定价法 （2）主动竞争定价法 3。需求导向定价 * 二。定价技巧 1。整数定价 2。尾数定价 3。声望定价 4。系列定价 * 第三节 美容院顾客消费心理 一、消费心理类型 1、所需型 2、可有可无型 3、讲面子型 4、渐进型 5、免费型 二、消费心理过程 1、注意 2、兴趣 3、联想 4、欲望 5、比较体验 6、信念 7、行动 8、满足 * 第四节 有利销售成交沟通技巧 一、沟通时注意事项 二、有效沟通的办法 三、有效沟通的“三原则” 四、如何对待顾客的讨价还价 * 美容院顾客管理 * 第一节 美容院的顾客服务系统 * 一、顾客进入美容院心理诉求 充满希望：获得美丽和实现梦想 效果：生理和心理需求双重效果 休闲：舒缓压力的场所 安全感：产品安全 实惠：优质服务实惠价格 * 二、美容院对顾客的服务诉求 教育顾客的功能（70%人不懂美容） 辅导、督促消费者的功能 关心顾客的功能 * 三、功能性服务和心理性服务 1、功能性服务 （1）功能性服务要点：美容师以其技能、技艺为消费者提供服务，如化妆、健胸、减肥等具体服务。 （2）功能性服务要求： 服务程序要全 用品、用料要质、价相当