退换货岗位职责和制度管理浅析.pptVIP

退换货岗位职责和制度管理 工作内容 职位流程 KPI考核 制度 岗位了解 1 对于退换货岗位了解 3 退换货职位工作流程 2 退换货的工作内容 4 退换货操作细节及注意事项 FASTMASSTIGE 5 对于5S的推广与渗透 1 首先做这个岗位之前，我们必须先要了解这个岗位，它是什么？它的目的在于哪儿？目标是什么： 退换货是我们针对于存在交易过程中的买家给予服务的一个过程。它的操作目的是将其买家退回来的信息及需求（这里就指“退件”）录入到专用的ERP管易软件。供售后人员在软件中提取相关信息，为买家及时的处理交易过程中的不解和需求。 而相对于退换货专员来讲，这里起到了一个相互促进，相互协调，沟通的一个机制和渠道。退换货专员要为售后部门提供的是一个 “真实 可靠”的一个信息平台。（例图 1） 签收退件 回执买家 售后联系 退货处理 换货处理 软件录入 excel表格记录 例图1 2 退换货的工作内容 Every day 1 处理每日各个快递公司派送的退件： 包括 （ ERP录入， excel记录， 核实当天签收退件的数量，与当日录入ERP单量一致） 2 及时处理退回衣物 ： 因为处理退件过程中产生的衣物一般会分为两种：