服务品质顾客满意度与顾客忠诚度关联性之研究-企业管理系.PDFVIP

服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究 —以中華電信 MOD客戶為例 The Relationships Among Service Innovation, Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty : A study of Chunghwa Telecom’s MOD Customers. 楊敏里 博士 國立高雄應用科技大學企業管理系副教授 Email Address: minly@kuas.edu.tw 吳世陽 國立高雄應用科技大學企業管理系高階經營管理研究所研究生 Email Address:2099351116@ cc.kuas.edu.tw