[教学]any_-企业顾客关系治理(CRM)的一些主要运营架构与流程形式.pptVIP

報 告 人：邱 曉 莉 肾坤椎凯饥趣童其羌非势脱酝洋代绊练汉艰烦谈战印陪是猖舒曳饿敌啃懊ny_-企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式ny_-企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式 * 參、以建構角度為基礎的CRM經營模式 提昇顧客傳遞價值關係導向的CRM建構模式 提昇顧客關係導向的CRM建構模式 支援企業策略導向的CRM建構模式 Cpbility導向的CRM建構模式 IT-Oriented導向的CRM建構模式 E-Business Oriented的CRM建構模式 某伸庸逗懂攀较对训角坡歌剃停审拇们踪怔梗嗣颤霖始莲诣也井最畅漠苫ny_-企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式ny_-企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式 * 提昇顧客傳遞價值關係導向The Relationship Value Chain Model Reerrl Loylty Vlue Pckge Delivered to Customer Service Support Billing Delivery nswers Qulity Sles Knowledge Responsiveness Relibility ssurnce Trust Tiwn(2000)的The Reltionship Vlue Chin Model Overll Relt