客户经理工作要求2009-09-14_10_49_34_323.pdfVIP

� � 客户经理工作要求 �� 上海电信 政企客户部 客户经理工作要求 【具体要求】根据客户需求，主动宣传业务、营销活动及 ☆业务宣传，及时到位 ☆业务宣传，及时到位 ☆☆业业务务宣宣传传，，及及时时到到位位 一站服务解决方案。 【具体要求】深入、准确地了解客户网络通信、网络应用 及服务的现实需求，挖掘客户的潜在需求。对高端客户关 “ ” “ ” 售前 注客户所处行业的发展需求，运用 六步分析法 、 OKCT法 售前 售售前前 ☆挖掘需求，主动营销 ☆挖掘需求，主动营销 ☆☆挖挖掘掘需需求求，，主主动动营营销销 服务 等，为有需求的客户定制解决方案；对低端客户，分析客 服务 服服务务 户所处的发展阶段，主动营销相应的商务领航套餐。 ☆商机管控，全业务受 【具体要求】按《商机销售管控办法》及时、规范的录入 ☆商机管控，全业务受 ☆☆商商机机管管控控，，全全业业务务受受 理 商机及其相关信息，并为客户提供全业务服务。 理 理理 【具体要求】根据后台要求，协调工程中发生的问题，将 ☆业务开通，配合协调 ☆业务开通，配合协调 ☆☆业业务务开开通通，，配配合合协协调调 后台反馈的开通进度，及时反馈客户。 【具体要求】合同的一次性费用，客户经理应督促客户及 ☆合同款项，督促到帐 ☆合同款项，督促到帐 售中 ☆☆合合同同款款项项，，督督促促到到帐帐 售中 售售中中 时到帐，保证电信公司及时回收资金。 服务 服务 服服务务 【具体要求】需要客户经理配合确认完工的项目，客户经 “ ” ☆完工确认，二日完成 理自收到 完工确认单 后，二个工作日内完成用户盖章或 ☆完工确认，二日完成 ☆☆完完工工确确认认，，二二日日完完成成 签字确认，回复后台。 客户经理工作要求 【具体要求】配合及时催缴客户欠费，了解欠费原因。若有帐单金额纠 ☆帐单调整，配合处理 ☆帐单调整，配合处理 ☆☆帐帐单单调调整整，，配配合合处处理理 “ ” 纷，按相关 帐单（通信费）调整管理办法 处理。 【具体要求】当客户向客户经理报障时，应详细了解故障的开始时间、设 备号、故障现象，用户是否报过故障处理部门；一般故障仍由962112处 售后 理，重大故障或疑难故障同时报内部售后服务经理协调处理，按后台反馈 售后 售售后后 ☆线路故障，配合处理 ☆线路故障，配合处理 ☆☆线线路路故