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H6华南ERP软件服务白皮书 投标方服务的职责、内容和服务计划(HNERP) 广州华南信息产业集团有限公司作为一家资深软件服务提供商在企业信息化建设过程中主要是起到支持和助动的作用，具体职责内容表现如下： 一、售前服务 1、企业调研 （1）阶段目标 初步调查用户需求情况、业务过程、现实环境、包括技术、经济、资源、基础条件等方面，分明系统开发的可行性，制定出实用、先进的总体方案。 （2）初步综合业务调查 调查参与人员由企业人员和开发单位人员一同进行，覆盖面应该包括企业的绝大多数部门，重点是生产经营部门和企业领导。 调查周期具体视企业规模、企业业务部门、企业管理的细度而定，一般的中小企业的调查周期为7天到15天。 调查的方式有多种多样，如问卷调查、面谈、座谈会、收集文件资料、查阅档案、现场考察等。 调研重点主要包括： 用户的概况、组织结构、基本业务处理流程、产品情况。 组织的发展史、发展和经营（工作）目标和经营（工作）方针 产品结构和水平 生产（工作）方式和规模 职工人数及人员结构 技术和经济实力 顾客（服务对象）特点及分布 用户的管理基础、管理人员水平及基础数据的标准化规范化情况。 组织体制和机构 识别管理功能与业务活动过程，综合组织模型 各种定额、信息编码、标准化等技术标准 各种规章制度、包括管理、工作标准 管理业务工作的薄弱环节 管理方面的改革设想 用户计算机使用普及程度，计算机技术人员的技术水平和所能担负的工作。 用户主要领导和业务人员对计算机应用系统的基本态度，以前是否用过其它软 件产品 。 用户的工期要求和投资情况。 用户希望管理系统最后要实现的经济效益和社会效益。 用户拟采用的硬件设备、网络拓扑结构、操作系统、网络管理软件、打印设备 等。 用户准备建立几个子系统、以及子系统实施的顺序。 2、企业状况分析 状况分析是总体规划中的重要环节，需要企业管理专家和信息系统专家共同进行，实施周期大概为一个月，实施关键是整理出企业的业务流程和信息流程，找出现行管理中的问题。这其中包括： 分析建立计算机管理信息的应用与缺陷，数据处理需求和管理功能需求。 分析现行管理体制的合理性与缺陷，包括机构设置、智能划分、业务流程的合理性。 分析建立计算机管理的信息系统内部资源所投入的能力和适用能力。 分析外部环境的变化对企业经营生产的影响程度。 国家政策对组织的制约 同行业发展动向和竞争对手情况 产品（服务对象）市场动态 对外协作、合作关系 物资、金融等资源市场对组织的制约 分析现行信息系统运行效果。 信息管理的组织机构 信息媒体种类、数量及信息处理量，包括各类基础数据、凭证、台帐、各类统计报表 定义数据类（分类和组织） 信息处理流程 计算机应用情况，包括人员、设备、费用开支、工作负荷、局限性（例如响应不及时、数据存储能力不足、处理能力不够等。） 现行信息系统在各方面的限制条件和约束 分析影响管理水平提高的薄弱环节和“瓶颈”问题。 3、企业需求分析 需求分析是指在充分了解客户情况,包括客户生产/财务及管理流程后,与客户一起讨论对系统的具体要求方案,主要针对其现行体制中的不足及目前所需的信息,制定出一套用户对系统的需求方案。咨询人员应主动了解客户情况,结合对各类系统功能的熟悉给用户提供有价值的提示,帮助客户明确自身的需求,并以此为蓝本对软件进行选择。需求分析是完全以客户的需要以及实际情况为出发点,因此为客户合理地选择系统提供了基本保障。需求分析按照由顶至底、由大到小、由粗到精的过程来进行,可分为3步。 : 采用客户定位的办法确定客户的性质和背景。,不同的行业,其运营及管理特点也存在着很大差异。找到客户类型,也即制定出一些标准的需求(行业需求),即我们所谓的初步定位。 :在初步定位的基础上针对客户的特点和业务流程特点进行详细分析。 ,我们会分各个流程与客户的管理层进行分析,如生产流程、财务流程、企业管理流程、人事/工资管理流程以及其他流程。此外,除了对整体流程定义具体需求之外,我们还将讨论一些客户在其它特定领域中的要求,如远程访问以及与电子销售系统相连接等。 :结合各种软件的不同功能对客户的需求进行分析。 ,我们将综合各类型(大、中、小型)系统的不同特点对企业需求进行进一步分析,以便给客户管理层提供一些具有价值的引导和提示,其中包括对各类系统目前面临的具有共性的问题以及近期的一些趋势。在需求分析基础上进行业务流程重组　　BPR是对现行业务运行方式的再思考和再设计应遵循以下基本原则： 以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权力 取得高层领导的参与和支持选择适当的流程进行重组建立通畅的交流渠道具体工作包括：分析业务目标和策略；了解和分析企业组织结构；了解和分析