毕业设计（论文）-基于绩效管理的员工满意度研究精选.doc

基于绩效管理的员工满意度研究 一、序言 新华人寿保险股份有限公司以全方位寿险业务为核心的金融服务集团员工满意度又称雇员满意度是指个体作为职业人的满意程度，是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映 （三）绩效管理与员工满意度关系概述 在绩效管理实施过程中,调查显示：员工满意度与企业绩效之间存在着正相关的关系。一般情况下，提高员工的工作满意度, 就可以提高员工的工作热情,从而创造良好的工作氛围，使得企业的绩效得到提升。 三、新华人寿绩效管理的背景及内容概述 （一）新华人寿绩效管理实施的背景 在保险行业中，市场是瞬息万变的，最近召开的十二大上，党和国家领导人将保险推到一个新的高度，如何在这样一个大环境下，充分利用政策优势，继续保持行业三甲的领先优势将是本公司首要考虑的问题。然而企业间的竞争无外乎产品、服务的竞争，产品一般大同小异，买保险最主要是买服务，保险代理人的服务专业周到了，客户自然就会满意，信赖本公司，而服务归根到底也是人在服务。所以说，企业间的竞争归根到底是人才的竞争。企业经营离不开对人才的培养和激励即实行的全面绩效管理制度。要想促进企业不断发展，就必须让公司各个层级，包括普通员工和管理人员都积极投入到实际工作， 4、绩效管理反馈阶段 先由考评委员会对结果进行汇总，直接将结果汇总至营业区区经理处，再由区经理组织各部门经理召开主管会议，对考核结果进行分析总结，提出改进意见，通过投票选出改进方案，最后由部门经理针对各部门具体情况实施方案。 四、新华人寿绩效管理的员工满意度的现状及问题分析 (一)员工对绩效管理满意度的现状调查 为了对员工对目前所实行的绩效管理的满意度情况做个了解, 我们就员工对新华人寿通州支公司绩效管理方案实施的各个环节进行了调查, 本次参加调查访谈的总共有200人, 涵盖了支公司的八个部门（其中包括续期部，会计部，业务部一部，业务部二部，内勤部，前台客服部，法人部，银保部），同时配合访谈发放调查问卷。本次发放的问卷总共200 份, 问卷调查面向公司所有员工，故采用抽样调查法。本次问卷的内容包括: 绩效管理体系的总体情况; 绩效考核的人员; 绩效考核的周期; 绩效考核的日常操作; 绩效考核的实施效果；绩效面谈等六个环节。调查结果分别如下表4-1，表4-2所示： 表4-1 新华人寿通州支公司管理人员对绩效管理实施环节的满意度 管理环节 满意度 非常不满意 不是很满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 绩效管理体系的情况 3.80% 13.26% 34.14% 45.25% 2.13% 1.42% 绩效考核的机人员 8.22% 14.56% 21.43% 36.58% 10.30% 3.91% 绩效考核的周期 0% 7.68% 37.06% 38.37% 12.35% 4.46% 绩效考核的日常操作 4.53% 8.78% 25.65% 38.42% 18.67% 3.95% 绩效考核的实施效果 2.6% 27.9% 30.80% 23.60% 5.10% 10% 绩效面谈 0% 22% 53% 22.20% 2.80% 0% 表4-2 新华人寿通州支公司普通员工对绩效管理实施环节的满意度 管理环节 满意度 非常不满意 不是很满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 绩效管理体系的情况 4.00% 18.10% 36.20% 36.70% 3% 2% 绩效考核的机构及人员 5.10% 17.40% 43.80% 29.80% 2.20% 1.70% 绩效考核的周期 0% 10.30% 51.30% 35.90% 2.60% 0% 绩效考核的日常操作 3% 10.30% 38.7% 48% 0% 0% 绩效考核的实施效果 2.6% 30.30% 41.00% 26.20% 0% 0% 绩效面谈 0% 25.40% 48.50% 23.60% 2.60% 0% 由表一，表二中的数据可以看出，新华人寿通州支公