邮政培训：电话约访.pptVIP

一、电话约访的适用人群 曾在邮政办理过业务的所有客户：金融业务、邮递业务、其他代理业务、 重点对象：金融业务对象（法人客户） 三、电话约访的目的 完善客户信息 传递服务信息 为接洽做准备 四、打电话原则 自信 时间短 约访不商谈 电话约访需注意 环境 轻松自信 声音 说话速度 尊重客户时间 准备好要说的话 电话约访前的准备 工作准备与自我准备 工作准备 准客户名单 准客户分类 办公室 办公桌 工作准备与自我准备 自我准备 练习 放松 热忱与自信 微笑 寻求见面机会 心理准备 打电话的目的是什么？？ 告知存在 完善客户信息 告知提供的服务（业务范围） 为接洽做铺垫（网点、上门） 五、电话接洽 让客户愿意跟您见面 第 2步：电话预约 ——普通客户 邮： xx ，您好！我是中国邮政的？？。之前我们联系过。我们最近推出了一些新的邮政业务——xx。我们将为每天前三十名来网点咨询的客户准备了三十份精美的礼品。您明天或什么时间来网点的话，可以直接来找我 客：哦，好的，到时我们再联系。 邮：对了，为了今后更好地为您服务，有一些资料要跟您核实一下。 （继续完美客户信息或资料并做好填写） 电话约访参考话术 邮政：早上好！张总! 电话约访参考话术 邮政：不知道您是周三有空还是周四有空？ 万千机缘一线牵 一根电话