人力资源管理( 绩效评价).ppt

* * 绩 效 评 估 什么是绩效？ 为什么要评估绩效？ 影响员工绩效的因素有哪些？ 如何选择评价要素和指标？ 采用什么方法进行评价？ 一. 工作绩效与绩效评估 ?工作绩效: 员工所控制的与组织目标有关的行为。 包含三个层面的意义: 第一,绩效是一个多维度的概念,即不存在单一的绩效变量,在大多数情境中,与组织有关的工作行为是多种多样的; 第二,绩效是行为,而不一定是结果。 第三,这种行为是员工所能控制的。 一. 工作绩效与绩效评估 绩效这一概念由 ①特定工作任务的熟练行为; ②非特定工作任务的熟练行为; ③书面与口头沟通能力; ④展示努力程度; ⑤保持个人自律; ⑥促进同事与团队的绩效表现; ⑦监督与领导； ⑧行政管理 八个维度组成,每一维度又包括许多更为具体的特征。 绩效评估：是对组织成员完成工作的情况 进行识别、测评和开发的过程。 是多维度的。 绩效评估的目的 1．发展目的 2．评价和决策目的 管理者通过绩效评估，能够达到以下目的： 了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、 差距和困难； 建立管理者和员工之间的沟通渠道，改善 上下级关系； 表达管理层对员工的工作要求和发展期望； 获得员工对管理层、工作以及组织的看法、 要求和建议； 共同探讨员工在组织中的发展和未来的工 作目标。 员工通过绩效评估可以实现以下要求： 明确自己所担负工作的目标、职责和要求； 使自己的工作成就、工作实绩获得组织的 赏识和认可； 使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助； 提出自己的发展要求，并了解组织可能予以 的支持； 了解组织对自己的期望和未来的工作要求。 ? 影响员工绩效的因素：---SOME 技能（skill） 机会（opportunity） 激励（motivation） 环境（environment） 绩 效 薪酬 奖惩 升迁 交流 培训 …… S：技能 O：机会 M：激励 E：环境 员工行为 更强的技能 更多的机会 更高的激励 更好的环境 公平 提高绩效 员工满意度 公 平 关键绩效指标(KPI：Key Performance Index) KPI是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端 的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流 程绩效的一种目标式量化管理指标. KPI符合“二八原理” 指在一个企业的价值创造过程中，存在着 “20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企 业80%的价值；而且在每一位员工身上 “二八原理”同样适用，即80%的工作任务是 由20%的关键行为完成的。因此绩效管理就 必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和 衡量，以抓住业绩评价的重心。 关键元素指标设计原则： SMART原则 S具体(Specific) M可度量(Measurable) A可实现(Attainable) R现实性(Realistic) T有时限(Time bound) 绩效维度选择路径： 路径一：特质、行为、结果 路径二：知识、技能、能力、努力、外部条件 关键绩效指标包括： 数量：产量，销售额，利润等 质量：破损率，独特性，准确性等 成本：单位产品的成本；投资回报率等 时限：及时性；到市场的时间；供货周期等 工作质量： 指工作的精确性和彻底性，产品的外观及验收情况 工作数量 指产量和贡献 必需的监督和管理 指需要给予劝告、指导和纠正的程度 出勤 指出勤的经常性、可靠性和准时性 维护 指对浪费和损坏，保护设备的实际表现 绩效评价举例： 评估等级因素: 不满意 明显地不适合本岗位工作 一般 勉强可在本岗位工作 良好 符合本岗位工作的基本要求 优秀 明显在地岗位标准和基本要求之上 杰出 明显而始终表现突出 评估体系构建路径 确定员工任务 将任务分解为元素 确定关键元素 制定元素的评价标准 绩效维度确定 绩效评估的方法 一、常规方法： 排序法 两两比较法 ? 张 王 李 赵 郭 张 ＋ ＋ － － 王 － － － － 李