人际沟通-组级储备干部课程.ppt

* * 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 人 际 沟 通 青岛顶益人资组 郑泉明 科长 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 课 程 目 标 掌握人际沟通技巧 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟通的定义 沟通 ? 来源于拉丁文Kommu使普通化,共同化 ? Eeach认为“沟通是一人将某中资讯与意思传递 予他人的程序” ? 沟通必须包括接受信息的一方,以及他所实际获 得的信息在内 ? F.G.Mayers “沟通系指将一人的意思和观念传 达给别人之行动” 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 要 素 沟通来源 制码 讯息 通路 解码 沟通接受者 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟通的模式（沟通程序图） 接受者 制 码 解 码 传送者 传送者 制 码 解 码 接受者 讯息 讯息 通路 通路 回馈 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 目 标 沟通的目标可能只是单纯地传递某些讯息；也可能是要争取沟通对象的了解、同情、赞许，甚至为了激发某种想要对方采取的行动 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 种 类 正式沟通 非正式沟通 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 种 类 正式沟通 ? 由组织结构所建立的径路 下行沟通：把意见依职权路线由上层传递至下 级，常指上级人员下达命令，提供 信息，及给予指示之手段。 如：公告、函、令 上行沟通：部属将资讯上达他们的主管。 如:报告、签呈、建议 平行沟通：组织结构中处于同一层级上的单位 间或个人间的沟通。 如：讨论、协调会议 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 种 类 正式沟通 ? 依进行的沟通形式 单向沟通：上 下 （如：公告、函、令） 双向沟通： （如S.O.I.个别谈话） 圆形沟通： （如无主持人的小组 讨论） 轮形沟通： （主管与部属间开会） 链形沟通： （公文传阅） 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 种 类 正式沟通 ? 依沟通对象多寡分 1对1沟通：如两人协商、主 管对个别部属下 达指令 1对多沟通：如演讲 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 种 类 非正式沟通 指经由正式组织途径以外之资讯流 通程序。 如：谣言、闲聊、传闻、谗言、私 交 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 媒 介 语文的互助 ? 书面沟通 如备忘录、报告、招牌、通告、 公司手册、内部刊物等 ? 口头沟通 面对面晤谈、电话洽谈、扩音 系统、演说、会议 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 媒 介 非语文的互助 ? 拟似语言 声音、音调、音量、节奏、速度、抑扬 ? 身体语言 表情、眉目、姿态、动作、衣着、服饰 色彩 ? 空间 固定特性的空间：界定领域的稳定界限 半固定特性的空间：办公室内桌椅、设 备、装饰等的安排 顶新国际集团 天津顶益国际食品有限公司青岛厂 青岛顶益人资组 沟 通 的 媒 介 非语文的互助 ? 非正式空间 亲密距离：6-18寸 家人距离：1.5-40尺 社交距离：4-12尺 公众距离：12尺以上 文字占7%、声音占38%、身体语言占