优质服务年活动方案方案.doc

长沙市口腔医院 “优质服务年活动”方案 为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续发展，院党委研究决定，在全院开展优质服务年活动。为确保活动顺利实施并取得实效，现制定方案如下： 一、指导思想 以党的十七精神为指导，贯彻落实科学发展观改善服务态度，内部管理和自身建设。群众 （二）、落实核心制度，确保医疗质量与医疗安全 具体措施有： 1、强化诊疗和护理常规教育；强化“三基三严”教育；组织医护人员进行技能操作培训及技能比武，严格规范诊疗行为，提高医疗质量。 2、以《长沙市口腔医院管理规定》为蓝本，进一步细化、落实医疗质量管理制度。 3、进一步完善质量控制体系，充分发挥科室质控小组作用；制定医疗质量自查与互查制度，探索全员参与医疗质量管理方式，强化医疗质量的监督与控制。 4、制定各学科单病种诊疗规范，推行临床路径管理，构建病种质控平台。根据各学科特点，制定1-2个具有规范性、先进性“临床路径”图，明确质量、疗效、费用、成本控制标准，规范诊疗行为，突出我院专科专病专治特色。 5、履行告知义务，尊重患者知情选择同意权。通过典型示范、举办讲座、案例分析等形式，进行沟通方式、内容的教育。医务人员在诊疗处置前要按照《长沙市口腔医院门（急）诊》病历书写制度》的要求，如实告知诊断、治疗方案、预期结果（包括可能并发症），以及费用，签署知情同意书； 6、完善医疗质量检查、讲评、整改、反馈机制，构建高效医疗质量管理环路。自查互查、科室检查、医务科督查相结合，强化医疗质量督查与控制制度；通过科主任、护士长例会，专家医疗质量讲评，及时反馈医疗质量和医疗安全信息；制定医疗质量整改报告制度，确保医疗质量持续改进和提高。 7、完善医疗纠纷预防预警排查处理机制。加强事前管理，将医疗纠纷消除在萌芽状态；完善科室纠纷处理及报告制度，做到纠纷在科室内部及时处理，早期化解，避免矛盾扩大；切实采取措施，有效预防纠纷；建立投诉协调处理台账，确保纠纷按期办结。 （三）优化服务流程，推行感动服务。 主要措施有： 1、合理安排患者就诊过程根据就诊病人数量和峰谷及时调配妥善安排医疗资源和辅助科室之间的流程控制和衔接，。）活动，列入重要日程，认真谋划，周密部署通过举办讲座、纠纷案例分析讨论、知识竞赛等，弘扬正气，树行业新风，推动活动的深入开展。营造“比、学、赶、超”氛围，打造知识型员工，根基