员工行为规范教材范文.docVIP

员工行为规范 一、职业素质 ●积极向上热情高、自信活泼心态好 员工具有积极向上、自信乐观的工作心态和执着的职业追求。 ●强烈责任促事业、大局意识立心中 员工具有强烈的职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业，牢固树立诚信服务观念。 ●牢固树立服务观、用心服务为旅客 员工积极奉行：“用心服务旅客、把服务做得更好”的服务理念，为旅客提供诚实、高效的服务，做到让旅客放心，让旅客满意。 ●专业素养有水准、职业精神为民航 员工具有积极进取的意识、心态和行为，加强自身专业知识的学习、不断提高专业技能水平。肯有乐于奉献、勇于开拓的精神、为民航事业贡献出自己的一份力量。 ●团结合作讲沟通、密切合作求共赢 员工具有团队协作精神、维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重、密切配合、团结协作。 二、形象规范 ●着装规范要得休、清洁干净又平整 员工着装选择得体，身着制服整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整。 ●男发长短要合适、面部清洁无胡须 男员工头发长短适宜，不留过长鬓角，面部保持清洁，不留胡须。 ●女妆大方又得体、长发短发总相宜 女员工发型整洁、光亮、大方，发色均匀，上岗妆容大方得体。 ●面带微笑显自信、目光真诚又和善 员工为旅客提供服务面带微笑，目光交流自然、和善、真诚自然。 ●站时挺拔行时稳、坐姿规范树形象 立时挺拔，不依靠在固定物上，行走稳重，坐姿规范。 三、服务意识 ●旅客