商务礼仪课件 第七章 馈赠礼品.ppt

第七章 馈赠礼品 第一节 馈赠礼品礼仪 一、馈赠礼品的原则 （一）纪念性 （二）独特性 （三）适应性 （四）原则性 二、馈赠礼品的时机 1．传统的节日。我国传统的节日主要有春节、元宵节、中秋节、端午节等。 2．喜庆之日。喜庆之日是指嫁娶、乔迁新居、生日祝寿、晋升获奖、升学或出国深造等。 3．惜别送行。为表示自己的惜别之情，可适当赠送一些礼品留作纪念，以示友谊天长地久。 4．酬谢他人。当自己曾受过别人帮助时，事后可送些礼品以回报感恩。 5．探视病人。到医院或病人家里去探望病人时可带些礼物，以示祝愿及早康复。 6．企业开业庆典。在参加某一企业开业庆典时，要赠送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺。 7．拜访、做客。这种时候可以备些礼物送给主人，特别是女主人或小孩。 三、馈赠礼节 1．注意礼品的包装 2．注意赠礼的场合 赠礼场合的选择是十分重要的。通常情况下，当众只给一群人中的某一个赠礼是不合适的，给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有象征着精神方面的礼品才适宜在众人面前赠送，如锦旗、牌匾、花篮等。 3．注意赠礼时的态度和动作 赠送礼品时，平和友善的态度、落落大方的动作并伴有礼节性的语言，才宜于受礼者接受礼品。那种做贼似的悄悄将礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会事与愿违。 4．注意赠礼的时间 一般礼物应选择在相见或道别时赠送，选择这样的时机是最为恰当的。 四、受礼与回赠 1．接受礼品 收到别人赠送的礼品，应双手捧送。无论礼品是多是少，是轻是重，受礼者都应当一视同仁首先表示谦让，在对方诚意相送时，方可接受，接受后表示感谢。受礼者受礼后一般要等客人走后才打开。 假如准备退还礼品，应在24小时内付诸行动，给馈赠者留一个余地。 2．回赠礼品 （1）记清所收礼品 如果在公司有重大庆典，送礼者很多的情况下，也采用登记礼品的办法，相信日后对公司是有用的。 （2）选择适当的时机 接受了礼品，不一定马上就还，要等合适的机会。 （3）选择适当的礼物 一般还礼的礼品与所收的礼品价值差不多就行，稍高稍低一点，问题不大，但如果知道对方很计较这类事，那就宁可选价值偏高的礼品还了。 第二节 涉外商务送礼的礼仪与禁忌 一、在日本商务送礼的礼仪与禁忌 日本人送礼时，往往送对送礼人毫无用途的物品，于是受礼人可以转送别人，那个人可以再传送下去。 日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾的图案的东西则甚为反感。因为狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。 到日本人家里做客，携带的菊花只能有十五片花瓣，只有皇室帽徽上才有十六瓣的菊花。 第一，礼品应有包装。例如乌龙茶风靡日本，男女老少均爱饮用，在中国国内选购时一定要选有塑料薄膜包装的，若在名店购买，请售货员用印有店名的纸包一包，则这盒茶叶将会身价倍增。 第二，若送字画，要选画面小的，因为日本的住房空间不大，无处不挂中国式的大挂轴，一般以2尺长、1尺宽为宜。字画不一定要裱好，因为日本的装裱技术比我们的好些，不少爱画的日本人即使买了中国裱好的字画回国后也要重新裱过。 第三、礼品不在贵重，而在于中国民族色彩。切忌送尚未一般日本人了解的中国特产。 二、在美国商务送礼的礼仪与禁忌 美国人之间一般送酒瓶或鲜花，而中国人去做客则应赠以中国的小工艺品。在美国，如果客人赴宴不送礼品，往往意味着准备回请一次。 美国人在接受礼品时，往往当场打开礼品，这时送礼者介绍几句，受礼者赞扬一番，气氛颇为亲切融洽。 送给美国人的礼品除唐三彩、泥塑、蛋壳画、仿玉小品、折扇、剪纸、字画等外，应选择具有浓厚乡土气息或别致精巧的工艺品，不要老一套而应有新意。 三、在拉丁美洲商务送礼的礼仪与禁忌 在拉丁美洲国家，黑色和紫色是忌讳的颜色，因为在拉丁美人眼中，黑、紫色象征着阴沉。切忌用刀子作为礼物，刀剪应排除在礼品之外，因为它意味着一刀两断，暗示友情的完结。手帕也不能作为礼品，因为手帕是用来擦眼泪的，容易使人有悲伤感。 四、阿拉伯国家商务送礼的礼仪与禁忌 阿拉伯地区经营中国商品的商店很少，向阿拉伯国家的朋友赠送中国礼品，他会如获至宝。 如果送工艺品，不妨挑选造型生动的木雕或石雕动物，骆驼和马是阿拉伯人最钟爱的，熊猫是中国的国宝，均属上乘。 如对方是挚友或者身份较高，一件唐三彩骆驼便是最佳的选择。 不能是古代仕女图，阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬。 也可以送一对瓷瓶、一副织锦或一把香木扇，最好是古色香的。但切忌向阿拉伯人赠送不值钱的礼品。 阿拉伯地区沙漠多，特别喜爱绿色和蓝色，红色则是忌讳的颜色。 同时，也切忌给阿拉伯人的妻子赠送礼品，因为直接和阿拉伯女人交往犯忌，送饰品给女人更是大忌，向阿拉伯妇女赠送礼品一定要通过她们的丈夫或父亲