商务礼仪提升篇.ppt

who what where when which 时尚性 便携性 独特性 礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重”，注重纪念意义。 不宜赠送的礼品 一般初次交往不送礼 公务交往礼品 私人交往礼品 who what where when which 见面之初 告辞之时 节假日或纪念日子的前夕 主管领导会见对方时或告别宴会上 who what where when which 当拜访客人时，应该在 时拿出来送给对方， 主人送客人时，一般在 时送送给对方。 A、告辞之时 B、见面之初 who what where when which 送礼的注意事项（自己送、托人送、寄送） 送的顺序 赠送应从地位最尊的 人开始；同一级别的 人员中应先赠女士 ，先赠年长者后赠年少者 礼品包装 标签/包装 送的姿势 双手奉送，或 用右手呈交， 避免用左手。 接受礼品 落落大方 保持低调 表示感谢 情景练习四： 经过多次协商，终于我司和对方公司就某项项目性合作达成了协议，兹定于20号上午10点在我司16楼会议室进行签字仪式。 请分组讨论演练签字时的坐次安排、程序等。 客方 主方： 张三：某公司负责人 王五：我司负责人 李四：某公司协签人 陈六：我司协签认 另两名参与人员 另两名参与人员 1.5 谈判礼仪 谈判分类 操作细则 双边谈判 多边谈判 讲究打扮 保持风度 礼待对手 位次排列 基本程序 1、主座/客座/主客座 第三方 2、商定谈判地点 做好现场布置 1、横桌式/竖桌式 2、自由式/主席式 1、修饰仪表/规范着装 2、心平气和/争取双赢 3、人事分开/讲究礼貌 1、并列/相对/主席式 2、宣布开始 签署文件 交换文本 饮酒庆贺 谈判礼仪 谈判地点 谈判座次 谈判表现 签字仪式 谈判地点 谈判座次 谈判表现 签字仪式 谈判地点 谈判座次 谈判表现 签字仪式 小结 1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。坐在引导人指定的位置上，皮包及其他物品放在椅子上，上茶和饮料，如对方没有特别劝饮，在面谈者到来之前，先别喝。对方迟迟不来时：切忌在接待室内随便走动，乱动书架上的书及摆放物，特别如果访问人数多时，切忌闲聊。 * 1、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；对对方抽出宝贵时间表示感谢如果认识，互相问候并握手。 2、起身告辞，并感谢主人抽时间接待自己。 * 接待一般应从以下几个方面来准备：??? 1、了解客人基本情况? ? 接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别（职务）、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、时间、所乘车次、航班等情况。然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。??? 2、确定迎送规格??? 按照身份对等的原则安排接待人员：对较重要的客人，应当安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。??? 3、布置接待环境??? 良好的环境是对来宾尊重与礼貌的表示。接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。??? 4、做好迎宾安排??? 与相关部门联系，按时安排迎宾车辆，预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎的客人不熟，还需准备迎宾牌，写上“欢迎XXX先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。 * 们普遍都有喝茶的习惯，特别是接待客人的时候，敬茶总是少不了的。因此了解和掌握喝茶的礼仪是很重要的。 　　以茶待客，可直接由女主人为客人献茶，也可以由其他家人或专司其职的接待人员为客人上茶。如果客人较少，届时走上前去，双手将茶杯连同杯托一同递给客人，或是放在其身边的茶几上，随后再说一个“请”字即可。要特别注意，在往茶杯或茶壶里放茶叶时，要用专用的茶叶匙，不可直接下手“攫取”。这样既不卫生，也会把自己身上的各种气味，如汗味、香水味，使茶叶的清香产生异味。上茶的具体步骤是：先将茶盘放在茶几或备用桌上，右手拿着杯托，左手附在杯托附近，从客人的右后侧将茶杯递上去。茶杯就位时