导 医 培 训 提 纲.pptVIP

导 医 培 训 提 纲 李红梅 一、导医岗位的重要性： 1、导医是医院形象代表；通过导医人员的形象可 折射出医院的整体素质。 2、导医是医院服务质量的代表；病员接待的第一 人是导医。 3、导医是杜绝两个流失的哨兵。 4、导医是医院创收岗位之一。 二、导医人员的基本素质要求： （医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变） 1、有一定的医学基础知识。 2、有一定的心理学知识。 3、语言表达能力强，具有一定的亲和力。 4、具有一定的观察力和应变能力。 5、服务意识强，能主动服务。 6、自律性强（工作主动、灵活、责任心强）。 7、懂礼仪，会讲普通话和方言。 8、形象气质佳。 三、导医的基本任务： 1、迎送就医顾客。 2、引导顾客就诊。 3、帮顾客解决实际困难。 （为顾客服务，解决顾客需求） 4、做好分诊。（按医院要求分诊） 5、维持责任区就诊秩序。 6、做好登记和统计工作。 7、做好责任区的宣传工作。 8、做好配合性经营工作。 四、导诊模式： 1、咨询型。（被动服务） 2、全程型。（一陪一的导诊服务，主动型服务） 3、区域型。（阶段性导诊服务，主动服务） 五、导医服务规范： 规范站立，举止端庄；礼貌用语，热情迎送； 亲朋相待