4s店售后服务部岗位职责及工作流程推荐.docx

第一部分售后服务部?人员编制 （11岗 人，兼职人，缺编 人）售后服务部?经理 1岗1人（在岗）技术总监 1岗1人（兼）车间主任 1岗1人（兼）前台主管 1岗1人（兼）服务顾问 1岗2人（缺1人）客服专员 1岗1人（在岗）索赔专员 1岗1人（在岗）配件经理 1岗1人（在岗）配件专员 1岗1人（在岗）维修技师 1岗3人（在岗）中级技工 1岗3人（缺 人）初级技工 1岗3人（缺 人）钣喷 1岗2人（在岗）第二部分岗位分析售后服务部?经理岗位名称售后服务部?经理有无兼职上级岗位总经理部门名称售后服务部?下级岗位前台主管、客服、车间主任、技术总监、备件经理岗位任职资?格要求年龄：25-45学历：大专经验要求：5年知识要求：汽车、机械类相关?专业，3年以上维?修经验，2年以上生?产管理经验?能力要求：具有丰富的?管理经验、组织协调能?力，有开拓和创?新的精神，良好的人际?交往和沟通?能力；具有非常良?好的服务意?识及市场洞?察力；表二：重要性工作内容权重占比1协助总经理?，制定售后的?年度、月度经营服?务目标，并组织实施?。202制定部门的?规章管理制?度和工作流?程,不断完善，保持售后服?务系统顺畅?。153落实6s管?理，创造良好的?工作环境。104负责部门的?绩效考核管?理，领导和激励?员工，让所有员工?的思维和行?动坚持以客?户为中心。105及时处理客?户的重大投?诉，根据客户的?投诉反映的?问题制定改?善措施。106及时向厂家?反馈信息，协助厂家售?后督导等工?作。107监督并确保?售后服务质?量，提升客户满?意度158配合其他部?门工作，完成领导安?排的其他工?作10技术总监岗位名称技术总监有无兼职维修一组组?长兼上级岗位售后服务部?经理部门名称售后服务部?下级岗位维修技师岗位任职资?格要求年龄：25-50学历：大专经验要求：5年知识要求：汽车、机械类相关?专业，4年以上维?修工作经验?，1年以上管?理经验能力要求：技术全面，管理经验丰?富、组织协调能?力强；具有非常良?好的服务意?识；表二：重要性工作内容权重占比1协助售后经?理在部门内?开展技术管?理工作；202负责维修车?间的维修质?量工作；203规范作业流?程，保证安全生?产，防止意外事?故发生；154建立健全各?种生产设备?的维修保养?制度，按时组织实?施并做好登?记；155根据客户的?维修和服务?需求，准时交车，处理客户质?量投诉，实现客户满?意；106对高难度故?障进行判断?、维修指导、维修支持，组织内部的?技术研讨和?技术攻关，负责维修技?师的技能培?训；107对所有“一次修复率?”相关的内容?负责，并着力提高?“一次修复率?”58完成领导安?排的其他工?作5车间主任岗位名称车间主任有无兼职维修二组组?长兼上级岗位售后服务部?经理部门名称售后服务部?下级岗位维修技师岗位任职资?格要求年龄：25-50学历：大专经验要求：5年知识要求：汽车、机械类相关?专业，4年以上维?修工作经验?，1年以上管?理经验能力要求：技术全面，管理经验丰?富、组织协调能?力强；具有非常良?好的服务意?识；表二：重要性工作内容权重占比1合理安排车?间维修任务?，及时调整及?协调相关资?源以确保车?间生产的有?序进行202严格按照车?间 6S 管理的要求?对车间进行?有效管理203维修进度的?管理154生产成本控?制，并针对实际?情况提出改?进建议155负责维修技?师的日常管?理；106对车间的工?作流程进行?持续改善107狠抓车间文?明生产，拒绝野蛮作?业58完成领导安?排的其他工?作5前台主管岗位名称前台主管有无兼职上级岗位售后服务部?经理部门名称售后服务部?下级岗位服务顾问、索赔员、客服岗位任职资?格要求年龄：25-35学历：大专经验要求：3年知识要求：市场营销、汽车类相关?专业，2年以上客?服工作经验?，1年以上管?理经验能力要求：管理经验丰?富、组织协调能?力强，良好的人际?交往和沟通?能力；具有非常良?好的服务意?识及市场洞?察力；表二：重要性工作内容权重占比1协调前台与?车间工作，保证维修接?待业务的正?常运作和管?理；202审核、统计业务数?据，定期编制报?表并向上级?领导汇报；103收集客户信?息，妥善处理客?户不满及意?见、建议，并及时向有?关部门反馈?；154根据相关政?策制定本部?门管理制度?、培训计划及?业务流程；105监督并确保?售后服务质?量和顾客满?意，有较好的服?务意识，重大问题客?户投诉率不?高于1%；156协助售后服?务经理制定?工作计划、及开拓业务?；107向市场部提?供用户信息?和市场政策?建议。108完