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助理人力资源管理师操作技能试卷 标准答案与评分标准 问答题（本题共20分，每小题10分） 人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测以及供需综合平衡三项工作。人力资源规划的步骤是： 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息； （2分） 根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限； （2分） 分析人力资源供需的影响因素，对企业未来人力资源供求进行预测； （2分） 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整的政策措施； （2分） 对人力资源规划的过程以及结果进行监督、评估，不断调整规划使之更切合实际。 （2分） 企业在对销售人员进行考评时，应该注意以下问题： 对销售人员的考评要以业绩考评为主，以态度考评、能力考评为辅。 （2分） 根据考评内容的不同，制定科学合理的考评指标体系，明确各指标的定义、比重。 （2分） 在为销售人员制定绩效目标时，要考虑销售人员的实际情况，要科学、客观，使被考评的销售人员能够接受。 （2分） 在考评过程中，将多种考评方式相结合，即采用360度考评，从多个角度对销售人员进行考评。 （2分） 重视绩效面谈的作用，要通过绩效面谈解决考评者与被考评者在考评过程中出现的分歧。 （1分） 考评结果要与销售人员的工资调整以及奖金分配相联系，加强绩效考评的激励功能。 （1分） 计算题（本题共15分） 培训前：32000元*69%=22080元； 培训后：32000元*83%=26560元； 培训效益=26560元-22080元=4480元； （5分） 投资回报率：（1）净回报率=（4480元-1400元）/1400元 =3080/1400*100%=220% （5分） （2）成本收益率=4480/1400元=3.2:1。 （5分） 案例分析题（本题共40分，每小题20分） 1． TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有： 与H市人才市场的有关部门沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等； （2分） 招聘会的宣传工作，TZ可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息； （2分） 招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等； （1分） 招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪、电视机等设备； （2分） 招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。