消防知识及服务态度培训计划.docVIP

消防知识及服务态度培训计划 尊敬的领导您好: 首先感谢您在百忙之中，抽出宝贵的时间来阅读这份计划书。 一、培训计划目的： 主要是为商户普及消防知识和服务意识，提高自身素质。从而树立商户对管理人员的专业性和威信。目的要达到以后的日常工作更好地开展。以及提高管理员自身消防知识，和业务能力。并通过培训，锻炼自身的语言和文字表达能力和策划力以及团队协作能力，加强自身的竞争力。加强员工对自身的存在感，和对企业的归属感。并通过此次机会，给员工一个展现自己才能的机会。 二、原则、要求 坚持按需施教、务求实效的原则。各层管理员共同编写教案，和策划培训内容及方式方法，以及组织参加培训人员安排。教案和培训计划，需编写后交由上级领导审批合格后，方能执行培训。培训时间有领导安排提前通知各楼层。时间安排后，有各楼层组织商户培训。坚持自主培训为主。各楼层培训各层商户，每次培训商户不能少于20户，商户不能重复参加培训。每次培训需3至5名嘉宾参加，嘉宾由培训讲师自行邀请。嘉宾身份与该名讲师不同楼层管理人员，或本部门上级领导。（为达到团队协作能力，一名管理员不能担任3次以上嘉宾）。每次培训需一名主管级领导作为旁听和记录，以及处理突发事件的应变处理。培训结束后旁听主管要对培训讲师做出点评。并收取参加培训人员名单，交由上级领导备案。点评内容主要以鼓励为主，并对此次培训不足之处做出点评。 三、培训内容