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质量成本培训 海信日立计财部 2007－4－09 培训主要内容 质量成本含义 质量成本的分类 质量成本各费用项目之间的比例关系 质量成本的作用 海信集团要求及公司质量成本推进步骤 质量成本统计数据的分工 质量成本定义 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，以及因为未达到规定的质量标准而发生的损失的总和。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》） 质量成本定义 通俗理解：质量成本包括原料购买前对厂家的评定，原材料进厂时的入料检验，生产过程中的过程检验，以及最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间，来实现规定的质量水平；如果产品卖出后，不幸有客户有投诉，产生了维修或退货损失等，这些所付出的成本，我们就统称为─质量成本。 质量成本的分类 如果广泛的区分可分成两大类─运作质量成本及外部保证质量成本。 运作质量成本：指企业为获利及确保既定质量水平所需负担的成本，其又分成两大类，分别如下： A、预防及鉴定成本： B、损失成本：分成内部损失成本及外部损失成本。 运作质量成本 预防成本：为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用 ，主要包括质量工作费用、产品评审费用、质量培训费用、质量奖励费用、质量改进措施费用和质量管理专职人员工资及福利费用。 检验成本：为检查和评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需的费用。主要包括进货检测试制费、现场产品制造和加工检测及产品测试等费用。 运作质量成本 内部损失成本：是指产品交用户前由于自身的缺陷造成的损失，及处理故障所支出的费用之和。主要包括不可修复的废品损失、可修复废品的返修损失、返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复验费用、由于产品质量事故引起的停工损失及产品降级损失等。 外部损失成本：是指在产品交用户后，因产品质量缺陷引起的一切损失费用。主要包括由于质量缺陷而支付的诉讼费用、索赔费用、退换货损失、保修费用和降价损失等。 外部保证质量成本 指为提供用户要求的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施费用、产品质量验证费、质量评定费用，例如ccc认证费用、节能认证费用、ISO9000体系认证费用、生产许可证费用等。 质量成本关系图 质量与成本的关系 在做质量和成本的关系时我们可以从设计质量和设计成本、制造质量与制造成本之关系进行一下讨论。 设计质量与成本之间的关系 一般而言，我们都有一个常识可以了解到，我们可以设计一个较佳质量的产品，但是相对的要付出较多的人力，较多的技术需求，所以我们了解到一个事实：要较高质量的设计就须有较高的设计成本，但消费者是否可以接受呢？值得我们去思考，如何的取得一个最适点呢？如下图之说明： 设计质量与成本之间的关系 制造与成本之间的关系 一个产品的好坏除了在设计时要设计好之外，相对的在制造时也是要做好才可以，如果设计的质量很好，但在生产线控制不好，造成不良率高升，报废品、返修品增多，除了会质量不好外，还要增加很多的人力成本、返修成本、报废成本等不良损失，而如何去加以降低，自然是增加管理，但增加管理就需增加管理成本了，如何协调二者来达到最佳化，其表达图形如下： 制造与成本之间的关系 结论： 在设计阶段，需要找到在保证既定质量的前提下，售价与成本之差的最大点； 在生产阶段，需要找到在保证既定质量的前提下，费用的最低点。 质量成本图示 各类质量成本之间的比例 两个极端例子： 原料一进来不管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，有客诉或退货就直接处理； 自进料到出货经层层关卡的检查、测试及管制 各类质量成本之间的比例 最佳结果就是让总质量成本达成最小化即可，即验证了钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。 预防成本 质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等支付的费用。 质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。 质量奖励费：为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。 产品评审费：新产品设计方案的评审、产品质量的评审所发生的费用。 质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。 工资及福利奖金：质量管理部门及车间从事专职质量管理人员的工资及福利基金。 检验成本 检测试验费：对进厂的材料、外协外购件、配套件、备件以及生产过程中的产成品、半成品，按质量要求进行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发生的费用。 工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及福利基金。 办公费：为检验、实验所发生的