物业管理礼仪礼节手册推荐.docVIP

　　海伦堡物业管理礼仪礼节手册 　　目录 　　序言 　　海伦堡物业管理通用行为规范 　　海伦堡物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 　　海伦堡物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 　　海伦堡物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、 　　海伦堡物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、泳池管理员 　　序言 　　海伦堡物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着海伦堡物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 　　面对激烈的市场竞争，要持续保持海伦堡物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体海伦堡物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，海伦堡物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 　　为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 　　定期学习规范要求并检视自己