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第12讲 如何向上司汇报 ? 【本讲重点】 与上司沟通的障碍 汇报的要点 ? 与上司沟通的障碍 ? 汇报工作时，上司与中层经理的期望是不同的。 上司的期望是： w 部门、中层经理工作的进度和结果 w 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 w 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 作为汇报工作的中层经理，他的期望是： w 向上级描述自己的工作结果 w 通过工作汇报得到上级的指导和建议 w 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 w 得到领导积极的工作评价 对于上司和中层经理来说，关注工作进度和结果以及相应的指导和建议是两者所共同关注的，但两者关注的焦点也有所不同，主要表现在以下几点： ? 出发点的差异 中层经理期望通过工作汇报，说明自己和部门是如何完成这件工作的，遇到了什么困难，如何克服的，为此付出了多少的辛劳，希望上司能够给予理解和肯定，给予积极的评价，所以，他们更重视工作过程。 而上司更为关注的是下级工作是否能够按照原定的工作计划完成任务，达到预定的工作目标，对结果更感兴趣，没有多余的时间听取下级描述怎样进行工作。如下所示： 上司 中层经理 ◆工作完成了没有? ◆简明扼要 ◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难 ◆自己如何克服困难 ◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报 ◆希望上司能够体谅自己,表扬自己 ? 评价的差异 上司容易发现下属在工作